Voice over Internet Protocol , eller VoIP , är övervakning handlingen att tyst övervakning och registrering av samtal mellan kunder och kontakta agenter center med hjälp av programvara . Konfigurera VoIP övervakning programvara genom att komponenterna i datorn . Problem som kan uppstå med denna programvara inkluderar monitorn knappen kan avaktiveras när handledaren väljer ett medel för att övervaka och en agents samtal får inte spelas in . Instruktioner
1
Konfigurera PC port till " Enabled " i Device Configuration skärmens avdelning för Product specifik konfiguration . Kontrollera att Voice VLAN Åtkomst av datorn och Span till PC Port är aktiverade . Konfigurera läget Device Security " Non - Secure " eller " förseglat" i Device Configuration skärmens Device Information avdelning .
2
Kontrollera att handledaren valt en agent och inte välja ett samtal om bildskärm är inaktiverad när handledaren väljer ett ombud för att övervaka . Se till att handledaren inte redan deltar som en agent i ett samtal. Se till att handledaren inte välja sin egen agent för övervakning . Kontrollera minst en tjänst för VoIP -kontroll sker .
3
Titta över kvaliteten arbetsflöden och arkivet tilldelas agenten om agentens samtal inte registreras . Se över vilka samtal och kommer inte att registreras baserat på inkludering /exkludering lista av förlängningar och inkommande /utgående inställningar . Addera
