Siebel Systems Inc. , ett mjukvaruföretag som grundades av Thomas Siebel och Patricia huset , var den dominerande leverantören av kundvård som i slutet av 1990 . Det ingick en nedgång efter dot - com bubblan sprack 2000 , eftersom dess high - end kunder bestämde de ville ha en mer integrerad svit av program , flytta till full-service företag affärssystem såsom SAP och Oracle . Oracle köpte Siebel under 2005 och fortsätter att använda " Siebel CRM " som ett varumärke . Grunda
Siebel och Hus i huvudsak skapade marknaden för paketerade CRM-programvara . Bolagets första flaggskepp har utformats för att automatisera försäljningen funktionen . Senare versioner av denna produkt , Siebel Sales Enterprise , integrerad marknadsföring och service insatser med försäljningen . Siebel CRM vann tidigt stora kunder inklusive Charles Schwab och Andersen Consulting . VD för Andersen Consulting , George Shaheen , blev en medlem av Siebel styrelse 1995 . Siebel Systems börsnoterades i juni 1996 .
Framgång
Som mest kontrollerade Siebel 70 procent av CRM-marknaden . Dess slutet av 1990 " kundlista ingår IBM , Compaq och Cisco Systems . Vissa bedömare kredit företagets framgång till den intensiva fokus på kundnöjdhet på den del av dess ledarskap - de tillämpar samma principer för CRM att de kodats som mjukvara . De gjorde också strategiska förvärv : köpa Interactive arbetsplatsen och flyttbara system under tredje och fjärde kvartalen ( respektive) i 1997 . Interactive erbjöd programvara business intelligence , Nomadic skapade programvaran som särskilt syftar till läkemedelsindustrin . I oktober 1998 bildade Siebel Systems en allians med aktiv Software , som därefter gjorde kontaktdon integrera Siegel med paket från Oracle , SAP , Baan och PeopleSoft . Men dessa företag hade tagit del av Siebel s vinsttillväxt och var inställda på att flytta in i CRM själva . PeopleSoft erhållit en egen CRM-leverantör , Vantive , 1999 .
Troubles
I det nya millenniet , passerade Siebel $ 1 miljard i intäkter , men snart började läckande kunder , som post- bubblan kundbas blev mer krävande och ville integrerade produkter . Mellan 2001 och 2005 , enligt en berättelse i " Computerworld " i april 2005 , hade Siebel förlorat 40 procent av både sin omsättning och dess anställda . Det fanns också hektiska omsättning på toppen av företagens stege under denna period. Under 2004 grundare , Thomas Siebel , ersattes som vd ( fast han var ordförande ) , och styrelsen tog i Michael Lawrie som ny VD . Lawrie varade inte länge - han lämnade 2005 , ersätts av styrelseledamoten Shaheen Addera Oracle Inköp Siebel
Oracle - . En Redwood Shores , Kalifornien , företag - mjukvarujätten - köpte Siebel för $ 5,8 miljarder september 2005. Detta sågs brett på tiden som ett steg i Oracles dåvarande hårdnande konkurrens med SAP . Tidigare samma år hade Oracle köpte Peoplesoft , också som en del av dess positionering vis- a-vis SAP . Den $ 5800000000 kom till en per - aktiekurs på $ 10,66 till Siebel aktieägare , en premie på nästan 17 procent jämfört med föregående fredagens stängningskurs . Vid den tidpunkt då affären tillkännagavs , säger Oracles vd , Larry Ellison , som Siebel CRM skulle bli mittpunkten i Oracles CRM marknadsföring - som det sedan blivit Addera
.
