Customer Relationship Management är ett datorsystem som kan genomföras av ett företag att hantera sina interaktioner med alla sina kunder , klienter eller potentiella säljmål . CRM-systemet organiserar , synkroniserar och automatiserar enskilda register för varje uppsättning av kunder så att de människor som arbetar för att verksamheten ska ha omedelbar , enkel tillgång till alla de uppgifter om kunden . Det finns flera typer och tillämpningar av CRM . Operativt
operativa delen av CRM möjliggör effektiv interaktion mellan företag med sina kunder med hjälp av verktyg kontakthantering . Genom att använda dessa verktyg , kan företaget minska kostnaderna i samband med bearbetning och användning av media - baserad kommunikation , vilket är dyrt . Kunderna dra nytta av tillämpningen av CRM eftersom det ger dem tillgång till ett välorganiserat , effektivt och stabilt system där de kan komma åt den information de behöver vid en tidpunkt som passar dem . " Customer beröringspunkter " aktivera godkända kunder att logga in och titta på " kunddata mästare " , som är alla data som är relevanta för dem . Ett viktigt exempel på denna typ av CRM är ett banksystem , enligt Tutorial Reports . Addera Analytisk
Alternativet till fungerande CRM , är analytisk CRM avser att utnyttja kunddata för att förbättra både företagens resultat och kundupplevelsen . Intern data - försäljning , ekonomi, marknadsföring och datatjänster - kombineras med externa data - demografi , mönster livsstil , statistik konsument och business intelligence - att utgöra grunden för ett data mining förhör . Data mining handlar om att förstå trender och ta reda på hur kunderna spenderar , där de spenderar sina pengar mest och vilka företag som de förlitar sig på . Genom att lära sig om kundernas beteende , kan försäljningen bli mer effektiva och intäkterna kan gynnas . Det betyder också att kunden får en mer personlig service . Ett exempel på en återförsäljare som använder analytisk CRM är Wal - Mart , som samlar in och bearbetar uppgifter från sina 1.200 butiker för att bygga en effektiv säljstrategi , som beskrivs av Study Marketing .
Outsourcad
en liknande modell till en bredbandsleverantör som ger en kund eller företag tillgång till Internet och laddar administration , underhåll och grundläggande avgifter kan outsourcade CRM tillhandahållas som en tjänst via webben . Det återstår ett snabbt , effektivt sätt att genomföra och upprätthålla kvalitetssystem kommunikation med kunder och undviker behovet av att anställa ny personal som kan själva skapa och administrera en CRM -lösning - som bredband - någon annans ingenjörer göra det åt dig . Enligt Business Link , fungerar detta alternativ bra för e - handelsföretag . Addera Basic Integrated
Även kallad collaborative eller " off - the- shelf " CRM , integrerade system erbjuds av mjukvaruföretag som fördefinierade paket som helt enkelt passar ihop med den befintliga installationen ägs och förvaltas av verksamheten . Detta ger ett billigare alternativ till en fullständig uppgradering på grund av beroendet av befintliga ramar och investeringar i standard , färdiga programvaror , men det finns en nackdel i form av potentiella anpassningsförmåga och efterföljande flexibilitet . Det kan bli en balans mellan funktion och pris . Tricket är att vara flexibel utan att kompromissa viktiga funktioner och krav . Ett sätt att undvika att förlora alltför mycket specificitet är att hyra en skräddarsydd lösning och prova att först innan fullt begår till ett avancerat eller skräddarsydda systemet .
Bespoke
Bespoke CRM lösningar är de mest effektiva . De är skillnaden mellan en kostym skräddarsydd efter dina mått och ett standardutförande plockas bort en hylla . CRM- konsulter och ingenjörer programvara reda på vad verksamheten behöver , arbetar med att ta fram en specifik produkt som passar dessa behov och sedan leverera och bibehålla den vid en kostnad . En av de viktigaste fördelarna är att den skräddarsydda lösningen är integrerad med befintlig programvara och , om det görs på rätt sätt , som faktiskt arbetar för att öka den . De enda nackdelarna är kostnadseffektiva , som nämnts , och tidsskalor . En hel del arbete går till varje produkt . Det bästa sättet att hantera bygga och integrera en skräddarsydd produkt är att arbeta så nära som möjligt med konsulterna , lyfter eventuella problem tidigt och vara högljudd om vad du behöver i första hand .
