Avsedd för yrkesmässig användning , är Switchvox Private Branch Exchange ett Voice over IP telefonsystem vars nätverk smidigt ansluter med offentlig - bytt telefoner ? . En gång installerat , kan PBX spåra och skapa rapporter om nätverkets verksamhet . En sådan rapport visar alla samtal som görs i nätverket , inklusive totala utbildningstiden och den tid kunden pratade med en representant , som hjälper dig att spåra samtal effektivitet vid användning av nätverket som kund servicesystem . Switchvox samtalsloggar
Som en utförlig rapport notering information om alla samtal på Switchvox systemet , innefattar en samtalslogg typiskt datum , källa , destination , jourtid och samtalstid på varje samtal . Tillsammans med att bestämma effektiviteten av svaren kundservice , serverar en sådan logg också som ett permanent bevis för varje genomfört samtal , oavsett om det är helt förbunden att skapa en taltid posten eller den som ringer hängas upp före anslutning , vilket resulterar i endast ett call- tid . posten Addera Call Time
jourtid på en Switchvox PBX -systemet representerar den totala tid som systemet används för en telefonanslutning : det börjar så snart anslutningen görs mellan samtal och slutar när detta avseende stänger . En PBX rapport visar samtalstiden för sig , i minuter och sekunder .
Taltid
Taltid skiljer sig något från jourtid , eftersom det omfattar endast period då den som ringer är ansluten med en anställd . Till skillnad jourtid , återspeglar taltid inte ett intervall som ringer spenderas på is medan du är ansluten via systemet . Detta innebär att den samtalstid alltid är kortare än jourtid , eftersom det kan omfatta den tid under vilken samtalet arbetar sig genom automatiserade telefonsvarare system till den avsedda mottagaren .
Effektivitet
skillnaden mellan jourtid och samtalstid är känd som väntetiden , som företag strävar efter att minska så mycket som möjligt . Chefer undersöka samtalsloggar med ett öga mot att bestämma den genomsnittliga väntetiden och varför väntetider uppstod . I " Matematik Call Center , " Ger Koole , en professor i tillämpad sannolikhetskalkyl vid VU University Amsterdam , förklarar att mäta taltid " kan vara användbara för planering , men det är främst för agent utvärdering och utbildning . "
Addera ditt
