Handlingen att reparera en annan dator på distans ( eller " fjärrsupport " ) har blivit vardagsmat . En tekniker över hela landet , eller över hela världen , kan ringa in till datorn för att diagnostisera och reparera problem . För dagens PC- tekniker , fjärrsupport färdigheter är avgörande . Saker du behöver Review, en dator Review, en Internet -anslutning ( eller organisationsnummer WAN-anslutning ) katalog Remote Desktop programvara En fjärrdator
Visa fler instruktioner
1
Välj din fjärrsupport programvara och installera det på din egen dator . Den programvara du använder kan bero på din arbetsgivares mjukvaruavtal kundens säkerhetskrav eller helt enkelt din egen preferens . ( Se tips . )
2
Kontakta kunden . Har kunden kontrollerar arbetsstationen du behöver fjärråtkomst är påslagen , ansluten till nätverket och tillgängliga för dig . Om du inte redan känner till maskinens IP-adress eller datornamn , eller om du inte har inloggningsuppgifter för fjärr- systemet, kommer du behöver för att få detta från kunden samt.
3
Använda din remote Desktop-programvara , ansluta till fjärrdatorn med hjälp av IP -adressen eller enhetens namn. Med de flesta system , behöver du ett användarnamn , lösenord och eventuellt ett domännamn för att låsa upp skrivbordet .
4
Utför nödvändiga åtgärder för felsökning och reparationer . Ring kunden tillbaka och be dem att testa maskinen med egna ögon för att kontrollera att problemet är löst .
5 p Om du bestämmer att problemet är maskinvarurelaterade, kopiera eventuella relevanta loggar och skärmdumpar till din egen som referens och råda kunden av den defekta delen . Vid denna punkt , kan kunden vill att du ska tala med sin interna IT-avdelning för att diskutera inköp och installation av den defekta hårdvaran ersättare .
