VoIP (Voice Over Internet Protocol) erbjuder ett brett utbud av funktionalitet utöver bara grundläggande röstsamtal. Här är en uppdelning av dess kapacitet:
kärnfunktionalitet:
* röstsamtal: Detta är den grundläggande funktionen som gör det möjligt för användare att ringa och ta emot samtal via Internet istället för ett traditionellt PSTN (offentligt bytte telefonnät).
* Videosamtal: Många VoIP-system integrerar videokonferensfunktioner, vilket möjliggör kommunikation ansikte mot ansikte.
Avancerade funktioner:
* Unified Communications (UC): VoIP integreras ofta med andra kommunikationsverktyg som snabbmeddelanden, e -post och närvaroindikatorer, vilket skapar en enhetlig plattform för kommunikation.
* Samtalinspelning: Inspelning av samtal för utbildning, kvalitetssäkring eller juridiska ändamål.
* Samtal routing och vidarebefordran: Riktning av samtal till olika tillägg, röstmeddelanden eller externa nummer baserade på förinställda regler.
* ringkön: Hantera inkommande samtal genom att placera dem i en kö tills en agent är tillgänglig.
* Interaktivt röstrespons (IVR): Automatiserade system som leder anropare genom menyer och alternativ.
* röstmeddelande-till-eil: Transkriberar röstmeddelanden och skickar dem som e -postmeddelanden.
* auto-advokater: Automatiserad receptionist som hälsar uppringare och leder dem till lämplig förlängning eller avdelning.
* Ring övervakning/övervakning: Tillåter handledare att lyssna på på samtal om utbildning eller kvalitetskontroll.
* samtalskonferenser: Ansluter flera deltagare i ett enda samtal. Detta kan vara endast ljudkonferens eller videokonferenser.
* Närvaroindikatorer: Visar tillgänglighetsstatus (online, upptagen, bort, etc.) för andra användare.
* Närvarsbaserad routing: Rutande samtal baserat på tillgänglighetsstatusen för den avsedda mottagaren.
* Integration med CRM/ERP -system: Länka VoIP med Customer Relationship Management (CRM) eller Enterprise Resource Planning (ERP) -system för att förbättra effektiviteten och ge sammanhang till samtal.
* softphones/skrivbordstelefoner: Använda en dator eller en dedikerad VoIP -telefon för att ringa och ta emot samtal.
* mobilappar: Att ringa och ta emot samtal via en mobilapp på smartphones och surfplattor.
* fax över IP (FOIP): Skicka och ta emot fax över internet.
* Nummer Portabilitet: Hålla befintliga telefonnummer när du byter VoIP -leverantörer.
Skalbarhet och kostnadsbesparingar:
* skalbarhet: VoIP -system kan enkelt skala upp eller ner för att tillgodose förändringar i antalet användare eller samtalsvolym.
* Kostnadsbesparingar: Ofta betydligt billigare än traditionella telefonsystem, särskilt för företag med flera platser eller avlägsna arbetare. Minskad långdistans och internationella samtalskostnader är en stor fördel.
De tillgängliga specifika funktionerna kommer att variera beroende på VoIP -leverantören och den valda planen. Vissa tjänster erbjuder grundläggande funktionalitet, medan andra tillhandahåller omfattande sviter med avancerade funktioner.
