Okej, det här är en tuff situation, men det är inte oöverstigligt. Här är en uppdelning av hur du fortsätter när du har glömt ditt PayPal -lösenord och dina säkerhetsfrågor har också ändrats (förmodligen av någon obehörig):
Nyckeln:Kontakta PayPal -stödet direkt
Detta är det viktigaste steget. Du måste prata med en live PayPal -representant. Gör inte Lita enbart på det automatiska återställningssystemet för lösenord, eftersom det troligtvis beror på de komprometterade säkerhetsfrågorna eller tillhörande e -postmeddelanden som troligen komprometteras.
Hur man kontaktar PayPal -support:
* PayPal webbplats:
* Gå till PayPal -webbplatsen ([www.paypal.com] (www.paypal.com)).
* Leta efter en "hjälp" eller "kontakta oss" -länken. Det är ofta längst ner på sidan.
* Navigera genom hjälpämnen för att hitta ett sätt att kontakta support via telefon eller chatt. Du kanske måste klicka igenom flera lager av alternativ. Leta efter alternativ relaterade till "obehörig åtkomst" eller "kontosäkerhet."
* PayPal -app:
* Öppna PayPal -appen på din telefon.
* Leta efter ett avsnitt "Hjälp" eller "kontakta oss" i appens meny.
* Återigen, försök att hitta ett sätt att inleda ett telefonsamtal eller chatta.
* Sociala medier (använd med försiktighet):
* Även om det inte är idealiskt för att dela känslig information, kan du försöka kontakta PayPals officiella supportkonton på plattformar som Twitter (X) eller Facebook. inte Lägg upp personliga eller kontouppgifter offentligt. Be dem bara att hjälpa dig att komma i kontakt med stöd privat.
* telefon (om du hittar ett nummer):
* Att hitta ett direkt telefonnummer för PayPal -stöd kan vara svårt, eftersom de ofta försöker styra dig mot online -hjälp först. Du kan dock prova att söka efter PayPal Help Center efter ett telefonnummer. Var mycket försiktig med alla telefonnummer som du hittar online utanför den officiella PayPal -webbplatsen, eftersom de kan vara bedrägerier.
Vad man ska berätta PayPal Support:
Var tydlig, kortfattad och ge så mycket information du kan för att bevisa din identitet. Var beredd att svara på frågor och tillhandahålla dokumentation. Här är vad man ska berätta för dem:
* "Mitt PayPal -konto har komprometterats." Detta är det viktigaste att ange på förhand.
* "Jag kan inte komma åt mitt konto eftersom jag har glömt mitt lösenord och säkerhetsfrågorna har ändrats, troligtvis av någon obehörig."
* kontouppgifter: Ge så mycket information som du kommer ihåg om ditt konto:
* Ditt namn (som det visas på kontot)
* Din e -postadress (den som är kopplad till kontot)
* Ditt telefonnummer (det som är associerat med kontot)
* Din faktureringsadress (den som är associerad med kontot)
* Alla senaste transaktioner du känner igen (datum, belopp, mottagare)
* Alla bankkonton eller kreditkort kopplade till kontot. (Nämn de sista fyra siffrorna med kortnummer om möjligt)
* Förklara situationen: Förklara hur du tror att ditt konto kan ha komprometterats. Klickade du på en misstänkt länk? Märkte du någon ovanlig aktivitet? Ju mer information du kan ge, desto bättre.
* begär en säkerhetsgranskning: Be dem att genomföra en grundlig säkerhetsgranskning av ditt konto för att säkerställa att inga obehöriga ändringar har gjorts.
* be om hjälp med att återställa ditt lösenord och säkerhetsfrågor: Be dem specifikt om hjälp med att återfå åtkomst till ditt konto genom att bevisa din identitet med alternativa medel.
Vilket bevis på identitet du kan behöva:
PayPal kommer sannolikt att be dig att ge bevis på din identitet. Var beredd att tillhandahålla:
* Ett regeringsutgivet foto-ID: Drivrutin, pass eller nationellt ID -kort.
* Bevis på adress: Utility Bill, kontoutdrag eller annat officiellt dokument som visar ditt namn och adress.
* Potentiellt, kontoutdrag eller kreditkortsredovisningar: Visar transaktioner relaterade till ditt PayPal -konto.
* All annan information de begär För att verifiera att du är den legitima ägaren.
Viktiga överväganden och tips:
* Var tålamod: Denna process kan ta tid. Var beredd att vänta på vent och potentiellt följa upp flera gånger.
* var artig men ihållande: Håll dig lugn och artig med supportrepresentanterna, men var fast i din begäran om att återfå tillgång till ditt konto.
* Dokumentera allt: Håll en register över alla dina interaktioner med PayPal -stöd, inklusive datum, tider, namn på representanter du pratade med och eventuella referensnummer de tillhandahåller.
* Kontrollera din e -post regelbundet: PayPal kommer sannolikt att kommunicera med dig via e -post, så kolla in din inkorg (och skräppostmapp) regelbundet för uppdateringar.
* Säkra dina andra konton: Eftersom ditt PayPal -konto kan ha komprometterats är det en bra idé att ändra lösenorden på dina andra viktiga onlinekonton, särskilt ditt e -postkonto. Aktivera autentisering av två faktorer där så är möjligt.
* Övervaka dina bankkonton och kreditkort: Håll ett öga på dina bankkonton och kreditkort för obehöriga transaktioner. Rapportera någon misstänkt aktivitet till ditt bank eller kreditkortsföretag omedelbart.
* Överväg en kreditfrysning: Om du misstänker identitetsstöld kan du överväga att placera en kreditfrysning på dina kreditrapporter med de stora kreditbyråerna (Equifax, Experian och TransUnion). Detta kommer att göra det svårare för någon att öppna nya konton i ditt namn.
* Var försiktig med phishing: Var extra försiktig med e -postmeddelanden eller telefonsamtal som påstår sig vara från PayPal. Verifiera alltid legitimiteten för all kommunikation innan du tillhandahåller någon personlig information. Gå direkt till PayPal -webbplatsen eller appen för att hantera ditt konto.
Sammanfattningsvis är ditt bästa alternativ att kontakta PayPal direkt, förklara situationen och vara beredd att ge bevis på din identitet. Lycka till!
