Microsoft Dynamics Customer Relationship Management ( CRM ) är ett program för försäljning, marknadsföring och professionella tjänster . Microsoft Dynamics CRM är en server - klient program , vilket innebär att ett företags kunder kan få tillgång till programvaran genom att använda Internet Explorer och Microsoft Outlook plug - in . Denna programvara har en mängd egenskaper och funktioner för e-post , fax , brev , telefonsamtal och möten . E-post
Med Microsoft CRM-programvara , kan företag skicka och ta emot e-post till och från kunder . E- funktioner kan skapas manuellt eller från en e-mall , med hjälp av Microsoft Outlook . Inom mallen , kan företag skapa rutiner som att skicka eller ta bort e-post . De kan också spåra svar på e-post , om de ställer in e Router för CRM eller genom att inrätta de synkroniseringsalternativ i Microsoft Outlook .
Fax
Fax aktiviteter inte integreras med Microsoft Fax -lösningar . Istället bör företagen ha ett faxnummer och telefon till hands för att använda fax funktioner, som låter användare skanna eller skapa ett dokument de vill skicka sina kunder . Individer kan också ta emot fax från kunder inom Microsoft CRM malldokument , och kan ställa upp faxfunktioner manuellt eller genom att programmera dem på CRM .
Brev
< p> Företag kan skapa bokstäver manuellt eller som en del av dokumentkoppling processen när du konfigurerar Microsoft Outlook . Manuellt , kan företag skapa ett brev dokument genom att välja " Ny aktivitet " i CRM-programvara . Med dokumentkopplingen , kan företagen upprätta liknande brev till kunderna istället för att kopiera varje ord - för - ord . Företagen kan också skapa separata dokument för varje typ av brev som de vill skapa .
Telefonsamtal
Denna funktion tillåter företag att schemalägga utgående telefonsamtal och skapa anteckningar för inkommande telefonsamtal . Med en tredje part program , kan de också automatiskt skapa poster telefonsamtal för inkommande samtal . Användare kan skapa fax omslag , upprätta telefon eller faxnummer , avsändare eller mottagare och riktning av telefonsamtal ( inkommande eller utgående ) , liksom.
Utnämningar
utnämning alternativet tillåter företag att hålla reda på flera klienter eller resurser . Avsnitten omfattar ett ämne , starttid , sluttid , varaktighet , plats , " Visa tid som " och noter. Företagen rekord möten både på arbetsplatsen kalendern och service kalendern i Exchange-kalender i Microsoft Outlook . Företagen kan också rensa utnämningen efter att det har avslutats genom att välja " Spara som slutförd " alternativet .
