CRM-programvara , även kallad kundvård programvara , skapades för att hjälpa företag av alla typer och storlekar hålla ordning , öka kundnöjdheten nivåer , och generera mer försäljning . Om den används på ett effektivt sätt , kan CRM-program öka kraftigt produktivitet och effektivitet i små företag . Denna artikel kommer att ge instruktioner om hur man ska genomföra CRM-program i din dagliga rutin som en småföretagare eller enskild firma. Det finns många alternativ när man ser att köpa CRM-program och det är viktigt att du väger för-och nackdelar av varje program tillgängliga baserat på ditt företag struktur . CRM- program varierar mycket i både kostnader och fördelar och några CRM-programvara är byggd med en viss verksamhet yrke i åtanke , till exempel finansiella proffs . Vissa CRM är webbaserat och backas upp internt , medan andra program kräver installation av programvara och andra metoder för säkerhetskopiering . Några vanliga CRM programvaruleverantörer är ACT , guldgruva , Salesforce.com och Microsoft Outlook -baserade program . Oavsett vilken typ av verksamhet du driver , från Lawncare att surfa butiker , det finns ett CRM- programvara som kan förbättra ditt företags resultat . Instruktioner
1
Först efter att välja din leverantör CRM-program , måste du börja ladda upp din kund och affärsrelaterade kontakter i CRM -programmet . Beroende på storleken på ditt företag , kan detta vara en stor investering i tid . Men efter att ha alla dina kontakter laddas in i systemet , har du nu ett, pålitligt program att hitta kontaktinformation . Var säker på att inkludera alla tillgängliga telefonnummer och adresser samt annan information som kan vara användbar för att upprätthålla , såsom e-postadresser och kontonummer .
2
Nu , när du har läst in alla kontakter i CRM-programvara , kan du börja mata in framtida verksamhet . CRM-program gör att du kan lägga till aktiviteter, såsom samtal tjänster telefon eller konto recension utskick brev , till dina kontakter . På så sätt försäkrar du dig om att verksamheten inte kommer att glömmas bort i denna fartfyllda värld . Denna försäkran och förmåga att fullfölja de löften du gjort till kunder kommer bättre din nivå kundservice . Till exempel , har din klient Mary en födelsedag i 7 månader och du vill vara säker på att skicka henne ett kort . Om du inte använder CRM- programvara , kan du mycket väl glömma denna verksamhet . Men om du inte använder CRM-program , kommer verksamheten att dyka upp på den exakta dagen du skrev , lämnar du ingen chans att glömma den viktiga verksamhet . Nu när du äger eller använda CRM-program , lägga till framtida aktiviteter för att kontakterna ska bli en daglig , vanlig praxis för småföretagare .
3
Efter tillsats i dina serviceverksamhet till ditt CRM-programvara , kommer du nu att lägga framtida försäljningsaktiviteter . Det är där CRM-program kan ha störst inverkan på ditt företags vinst . Precis som du kan av misstag glömmer en kunds födelsedag , som ett exempel , kan du glömmer även att en möjlighet begärde du att ringa dem på denna livförsäkring i exakt 3 månader eftersom de hade medel som kommer för premier . Återigen , detta är bara ett exempel , men CRM-program kommer att hålla dig på tårna när det gäller att spåra framtida affärsmöjligheter . Merförsäljning är ofta livsnerven i ett litet företag och CRM-program kommer mer än betala sig genom att hjälpa dig hålla koll på framtida potentiella vinster . Framtida försäljning verksamhet bör läggas in för både möjligheter och nuvarande kunder . Genom att bevisa din förmåga att fullfölja löften , kommer du att bygga förtroende med din nuvarande och blivande kunder .
4
Slutligen , använd din CRM- programvara för att hantera konton. Genom att hålla dokumenterade anteckningar om dina aktuella kundkonton , kommer du inte bara bli bättre på service dina kunder , men du kommer också att skydda ditt företag . Kundkonto anteckningar i CRM-program kommer i huvudsak att du kan hålla ett papper spår av alla samtal och aktiviteter för ett visst konto . Om av någon anledning en kund skulle göra en falsk eller negativt påstående om ditt företag , kommer du att ha faktiska anteckningar kopplade till kontot som kan användas i en rättstvist om det behövs . Det är också viktigt att låta dina kunder vet att du använder CRM-program , eftersom det kommer att ge dem en känsla av komfort om organisationen av ditt småföretag . Den kommer också att visa dina kunder att du placerar en betoning på kundnöjdhet .
