En av utmaningarna Call center chefer ansikte säkerställa att de har tillräckligt med täckning för varje skift . Om de anställda alltför många människor för en långsam förskjutning , chefer riskerar att gå över budget . Å andra sidan , om callcenter chefer personal färre medel för en hektisk skift , löper de risken för höga call - avhoppsfrekvenserna eller sänkta servicenivåer . Ett sätt att bekämpa detta dilemma är att använda call verktyg center prognoser . Dessa verktyg kan visa "what-if " situationer där chefer kan identifiera de skiften som har höga och låga volymer av samtal . De kommer då att bättre kunna avgöra hur du schemalägger sin personal . Föreställ Workforce Management
Envision Workforce Management är ett webbaserat callcenter program som har exakta prognoser förmågor . Bortsett från " what-if " -analys av bemanning scenarier . Föreställ Workforce Management kommer också med ett rapporteringsverktyg för att hjälpa till att skräddarsy rapporter om prognosuppgifter . Föreställ Workforce Management stöder små , medelstora och stora miljöer callcenter . Dessutom kan den användas på flera webbplatser och virtuella kontor . Addera CallRex Workforce Management
CallRex Workforce Management är utformad för att hjälpa callcenter chefer balansera sin bemanning och servicenivåer . Denna applikation förutspår arbetskraftens scheman . CallRex Workforce Management har en motor simulator schemaläggning som omfattar olika typer av samtal och policy för dirigering för att producera de bästa bemanning scheman . Chefer kan simulera scheman genom att använda det grafiska agent deltagarlistan . Här kan de dra och släppa luncher och raster och andra förändringar till anställdas scheman . Den grafiska agent kommer att visa brist och överskott för varje skift . Som ett resultat , kan chefer fatta bättre bemanning beslut .
CC - Modeler Professional
CC - Modeler Professional är utformad för att effektivisera en organisations personalplanering , schemaläggning och resultatanalys . CC - Modeler Professional levereras med olika bemanning modeller . Call center chefer kan använda dessa modeller för att se hur ytterligare 10 procent av samtalen påverkar skiften . Detta kommer att hjälpa dem att fatta bättre beslut och förbereda för att nästa produkt utbyggnaden .
