Vi har alla fått det samtal från en äldre släkting , eller tech analfabeter vän , som vill veta hur man får på nätet , eller hur man rättar till något som har gått fel med deras dator . Problemet är att de inte förstår grundläggande dator jargong , så går dem igenom grundläggande felsökning kan vara lika illa som att dra tänder . Här är några grundläggande steg som du kan använda för att hjälpa någon som är dator analfabeter med sina datorproblem . Saker du behöver
Någon obekant med datorer med en dator fråga Review, en hel del tid och tålamod
Visa fler instruktioner
1
Ge dig själv en hel del tid att arbeta med den som behöver din tech hjälp . Inte bara kan det problemet de har är komplex , kommer du att gå någon helt blind genom att ta reda på vad orsaken och lösningen är . Detta bara inte kan göras på den tid det tar att komma till jobbet på morgonen eller på din lunchrast i en massa situationer . Ställ in en tid när både du och den som behöver din hjälp inte kommer att ha några distraktioner eller tidsbegränsningar medan du arbetar med frågan .
2
Se till att du vet vad alla symptom är innan du felsöka . Det kan vara svårt att bedöma exakt vad som är fel för vem du arbetar med inte alltid vet hur man ska beskriva den aktuella frågan . Du kanske måste arbeta runt några unika ersättare för standard dator lexikon som " TV- tube " för monitor , eller " modem " i stället för datorn torn .
3
Ta dig tid att lära sig vad kontextuella ledtrådar arbetar med individen. Färgerna på ikonerna kan fungera för vissa , medan andra min plocka upp ord som "Start " meny-knappen . Förstå att grunderna i datoranvändning kan vara helt främmande för någon . Själva idén om " högerklicka " är förvirrande för många människor som växte upp i en tid där alla exakta funktion hade en enda knapp på radarräckvidden till exempel .
4
Tala på ett tydligt och lugn röst och gå dem genom att felsöka problemet . Var inte rädd för att upprepa enkla steg . Ett exempel skulle kunna vara " Jag vill att du vänster klicka på Start-knappen i nedre vänstra hörnet . Bra , nu behöver jag er att hitta Kontrollpanelen och vänsterklicka på att " . Observera att båda gånger " vänster klicka " upprepades . Det ska låta vem du pratar med på rätt spår , och borde inte irritera de flesta människor , även om de inte har ett problem med vilken musknapp för att använda .
5
Använd riktningsknapparna ledtrådar , och vara positiv . Lugna vem du arbetar med att han eller hon gör ett bra jobb , och inte gräma om något inte är där det ska vara .
6 p Om det finns en fysisk fråga , kan du behöver lära sig en helt ny uppsättning av kontextuella ledtrådar för att hjälpa dem att hitta problemet . Använd vanliga kabel färger och former om de har ett problem med en router eller modem . Tänk på att det inte är troligt att någon kommer att behålla termer som " Ethernet -kabel " i en session om de inte redan känner till dem i förväg .
7
Vet när du ska sluta . Om det finns betydande korruption i Windows-filer , eller om det finns ett fysiskt problem med en komponent i datorn , är det inte troligt att du kommer att kunna gå dem genom en reparation i de flesta fall . Detta är den tid du kan behöva hantera frågan själv , eller ge en remiss till en professionell .
