En av de viktigaste och mest förbisedda färdigheter en dator supporttekniker behöver ha är kommunikation . Teknisk support sker ofta via telefon eller Internet , och det är absolut nödvändigt att en tekniker ska kunna kommunicera effektivt över dessa potentiellt besvärliga medier för att undvika frustration och förvirring . Vissa tekniker kan användas för att undvika dessa fallgropar och att ge hjälp meddelande till personen i nöd . Grundläggande Phone kommunikationstekniker
p Det finns några grundläggande telefon färdigheter som kan göra en enorm skillnad i en teknisk support samtal . De flesta samtalen kommer att vara från lekmän som inte har en god allmän grepp om datorer , och därför är det självklart att många frågor kommer att bero på enkla mänskliga fel . Många datatekniker blir frustrerad av detta eftersom de befinner sig förklarar samma fråga gång på gång . Försök att komma ihåg att även om informationen är repetitiva för dig , kan det vara ny information till användaren , det är därför de ringer , trots allt . Först och främst , inte nedlåtande inte en samtalsgrupp . Det andra , även om du redan vet lösningen på deras fråga , låt dem avsluta frågar det . Detta kommer att uppmuntra dem att vara mer öppna för att lyssna och kommer att spara dig både en hel del frustration . Du bör också vara en noggrann lyssnare själv , så att du kan undvika att göra antaganden om din egen som själva är felaktiga . Det är skadligt för ditt jobb för att ge intryck av att du inte är så professionellt som den som ringer väntat .
När vägleda användaren att fastställa deras problem , använd kortfattade instruktioner och förklara saker precis som de kommer att visas för användaren . Hellre än att berätta en användare att öppna Kontrollpanelen , ge dem den exakta steg som behövs för att komma till Kontrollpanelen . Det kan vara till hjälp att följa stegen på din egen dator när du går för att undvika att lämna ett steg ut eller förklara ett steg dåligt . Om användaren verkar vara oförmögen att följa dina steg rätt , ta inte för givet att de är helt enkelt inkompetent och tillåt dig att bli frustrerad . Kom ihåg att de kan ha att göra med en annan konfiguration eller ett virus kan manipulera sin inställning . I fall som detta , prova alternativa metoder för att utföra uppgiften , snarare än att bara upprepa de steg som redan har prövats .
Övriga Communication Techniques
teknisk support via telefonen kan vara svårt . Skriftliga guider kan ofta vara mer användbart , eftersom användarna kan ta sin tid och följ instruktionerna i sin egen takt . Det är en bra idé att ha litteratur som finns för ert stöd personal och användare för att vägleda dem genom gemensamma frågor . En annan utmärkt kommunikation teknik är fjärrunderhåll via programvara såsom GoToMeeting . Denna programvara gör att du kan ansluta till och fjärrstyra en dator medan användaren klockor . Detta sätt kan du fixa faktiskt problemet och visa lösningen för användaren samtidigt . Din stödpersonal bör vara utrustade för att använda denna programvara närhelst det är nödvändigt .
