Helpdesk-tekniker ansvarar lösa mjukvara , hårdvara och nätverksproblem . Att vara en bra helpdesk tekniker , måste du kunna arbeta bra med andra, inklusive kunder . Helpdesk-tekniker har möjlighet att inte bara hjälpa de behövande , men de får lära sig mer om den teknik de måste stödja i processen . Kunniga
En av de viktigaste egenskaperna en helpdesk tekniker behöver är omfattande kunskaper om mjukvara , operativsystem , datorer , skrivare och andra tillbehör som företaget de arbetar för stöd . För att svara på frågor och lösa problem snabbt , bör en helpdesk tekniker vet så måste som möjligt om vanliga och inte så vanligt problem kunderna kan stöta på en daglig basis , såsom förlorade filer , virusinfektioner , nätfrågor anslutning och kompatibilitet med operativsystem .
organiserad
helpdesk tekniker måste organiseras . De flesta tekniker är skyldiga att föra dagliga anteckningar om alla samtal och walk- in-kunder . Helpdesk-tekniker också måste hålla reservdelar och diskar programvara som anordnas för alla anställda att hitta lätt . Multi - tasking är vanligt för tekniker helpdesk . Om de inte är organiserade , är multi - tasking omöjligt . Förutom att organisera utrustning och register , måste de också kunna fastställa prioriteringar rätt att behålla jobbet i trim .
Kommunikationsförmåga
Kommunikation är viktigt . Helpdesk-tekniker måste kunna kommunicera tydligt och effektivt . Detta innebär att lyssna på problem och ställa frågor för att klargöra frågor . De måste ha utmärkta muntliga och skriftliga kommunikationsfärdigheter . Skriftliga kommunikationsförmåga är nödvändiga för registrering , skicka e-post och skapa referens tidskrifter av ovanliga händelser .
Resonemang färdigheter
annan viktig kvalitet för en helpdesk tekniker att ha är starka resonemang färdigheter . Dessa krävs för problemlösning , fastställa kostnadseffektiva lösningar och erkänna eventuella problem från befintliga. Resonemang färdigheter tillåter helpdesk tekniker för att hitta den bästa lösningen på en rad problem med lätthet .
Fortsatt utbildning
helpdesk tekniker måste veta hur man söker problem de ' har aldrig stött på för att lära sig den rätta lösningen . För att hålla dig ajour , helpdesk tekniker måste fortsätta att forska den senaste tekniken , exempelvis operativsystem och programvara . Detta kan innebära att ta lektioner eller forska information i böcker och på nätet .
Instruktör
Hjälp tekniker skrivbord måste vara bra instruktörer samt problemlösare . De måste lära kunderna vad som orsakat problemet och hur det kan förebyggas i framtiden . Detta kommer att hjälpa till att hålla kundernas datorer som kör mycket smidigare .
