Informationsteknik ( IT ) helpdesk är centra som accepterar telefonsamtal, e-post eller ansikte mot ansikte möten för att felsöka problem med datorer och annan elektronisk utrustning . Hjälp skrivbord finns ofta inom utbildningsinstitutioner och företag för att hjälpa studenter och yrkesverksamma lösa IT-frågor . Både IT-arbetare och dem som önskar att använda ett medel helpdesk kan hjälpa till att förbättra effektiviteten helpdesk . Förberedelse
för personer som söker för att använda en helpdesk , förbereda för din korrespondens med helpdesk kan öka chanserna att din fråga kommer att lösas i tid . Innan du kontaktar en helpdesk , överväga att prova grundläggande korrigeringar för problem på egen hand . Till exempel kan vissa problem lösas genom att helt enkelt starta om datorn eller det program som har problem . Om datorn erfarenheter viktiga fel som systemet kraschar , försöker spela in felinformation att hjälpa laget helpdesk . Göra en lista över eventuella senare ändringar som gjorts i datorn även kan tjäna till att informera helpdesk över möjliga källor till problemet .
Blåskärmsfel
p Om en dator upplever blå fel skärm stopp , kan du hindra det från att automatiskt starta om så att du kan spela in all felinformation . Detta kan vara ett sätt för användare att förbereda information innan du kontaktar en helpdesk , eller ett sätt för helpdesk att börja felsöka ett fel . För att förhindra automatisk återstart , klicka på "Start ", högerklicka på " Dator " och välj "Egenskaper ", klicka " Avancerade systeminställningar " ( eller " Avancerat " fliken på Windows XP ) , klicka på "Inställningar " under " Uppstart och återställning , " och sedan avmarkera " Automatisk omstart ", och klicka på " OK . " Addera ditt Kundservice
IT helpdesk arbetstagare måste vara skicklig med datorer , men de bör också inriktas på kundservice . Om du arbetar för helpdesk , kan människor som kontaktar du vara irriterad eller arg . PC fel kan vara frustrerande , speciellt för dem som inte förstår dem . Det är viktigt att ha tålamod och lugn när du arbetar med kunder . Förutsätt inte att kunderna har någon kunskap om datorer , användare kan inte vara medveten om grundläggande begrepp och procedurer som kan verka självklart för dig
hjälpa användare att hjälpa sig själva
< p . > Många helpdesk frågor kräver enkla förfaranden för att besluta om att användare kunde utföra själva om de var medvetna om de nödvändiga åtgärder som krävs för att åtgärda problemet . Resurser såsom steg-för - steg-instruktioner om hur man rättar till gemensamma frågor kan läggas ut på webbplatsen för helpdesk att hjälpa användarna att fastställa sina egna problem . Rekommenderar att användarna försöker grundläggande procedurer innan du kontaktar helpdesk kan skära ner på antalet förfrågningar skrivbordet får så att tid kan ägnas åt att fokusera på att hjälpa användarna med mer svåra frågor .
