Dator
 |  Startsida |  Hårdvara |  Nätverk |  Programmering |  Programvara |  Felsökning |  System |   
Felsökning
  • Datorvirus
  • konvertera filer
  • laptop Support
  • laptop Felsökning
  • PC Support
  • PC Felsökning
  • lösenord
  • Felsökning datafel
  • Avinstallera Hardware & Software
  • * Dator Kunskap >> Felsökning >> PC Support >> Content

    Hur Streamline Level One IT Support

    Nivå ett stöd är den första personen på helpdesk som besvarar samtalet . Han hjälper användare med glömda lösenord , hur - frågor och grundläggande mjukvara problem . Nivå ett stödprocesser alla samtal och löser de flesta samtal . Det höjer cirka 20 procent av samtalen till nivå två stöd . Effektivisering nivå ett stöd kan resultera i stora kostnadsbesparingar för en IT- organisation . Saker du behöver köp online biljettsystem , antingen för användarna rapporterar problemet eller mellan helpdesk nivåer
    helpdesk manus
    Visa fler instruktioner
    Effektivisering Via Automation
    1

    inrätta ett online biljettsystem där användarna lämna in begäran om stöd . Har helpdesk programvara söka begäran helpdesk för sökord och erbjuda de mest sannolika lösningarna . Användarna kan sedan prova dessa lösningar , som kan lösa deras problem .
    2

    Skapa en omedelbar länk för " Glömt lösenord " och " glömt användarnamnet " på inloggningssidan . Användare som har glömt användarnamn eller lösenord kan sedan direkt begära att information från ett automatiserat system , vilket eliminerar behovet av ett samtal till nivå ett IT-stöd . Addera 3

    Inkludera en mekanism för användare att väljer att rapportera programvara eller webbplats felmeddelanden som kräver nivå ett eller högre stöd till helpdesk . Inom denna mekanism , har programvaran automatiskt inkludera hela felmeddelandet och vad användaren gjorde på den tiden . Detta informerar nivå ett IT-stöd av vad som har hänt och samtidigt spara tid och möjliga användare förvirring när man försöker att rapportera det .
    Effektivisering med Kommunikation
    4 meddelanden

    Plats för systemet avbrott eller kända problem i processen för att vara fast prominently . Detta kan innefatta meddelanden på företagets hemsida eller i ett meddelande som användarna hör när de ringer IT-stöd . Detta kommer att minska antalet samtal till nivå ett IT-stöd .
    5

    Meddela användarna om kommande avbrott minst två gånger innan avbrottet . Nivå ett IT-stöd kommer att få färre samtal att servern är nere om användarna informeras i god tid .
    6

    Ha viktiga frågor som nivå ett stödorgan bör be användarna när de rapporterar ett problem . Dessa frågor bör ges i logisk ordning i manus helpdesk som ska användas av nivå ett stöd . Om stödet medlem snabbt identifiera problem som bör höjas till en högre nivå av stöd , får man hjälp snabbare och anropa cykel tid på nivå ett stöd förblir låg .
    7

    Train nivå ett IT-stöd medlemmar om hur man snabbt och effektivt lösa användarnas frustration och diffus ilska. Ju tidigare kunden kan lugnat ner , desto snabbare kan de ta reda på vad som har gått fel med användarens hårdvara eller mjukvara .

    Tidigare:

    nästa:
    relaterade artiklar
    ·Hur ta reda på om din dator är 64 Bit
    ·Ta bort Win32 Alureon FR
    ·Hur man kan förbättra PC Speed ​​
    ·Inaktivera en HP Webcam Driver
    ·Hur man skickar fax på Win 7
    ·Återställa Boot Manager
    ·Hur man kan stoppa CPU Hicka
    ·Hur man tar bort poster säkerhetsgranskning i Loggboke…
    ·Lägga till en BellSouth E-postadress
    ·Hur att helt ta bort ATI-drivrutiner
    Utvalda artiklarna
    ·Vad är det blå skärm på min laptop
    ·Hur man fixar Fel 1720
    ·Hur du håller din dator i viloläge
    ·Datorns tangentbord Tricks
    ·Hur slutar jag Happili Från Omdirigerar
    ·Hur du sätter Hibernate On
    ·Laptop Cooling Issues
    ·Hur man ändra volymen på en partition
    ·Hur man fixar ljudet på en bärbar dator
    ·Hur man dödar Microsoft Messenger
    Copyright © Dator Kunskap http://www.dator.xyz