Det är inte ovanligt i dessa dagar för företagets anställda att arbeta från en annan plats . Säljare ta datorer på vägen med dem , och några anställda jobba . Dessa användare behöver fjärrsupport . Det finns också situationer där företag som har lagt ut sin funktion kan ge teknisk hjälp . I detta fall är det hela kanske stödja ges på distans . Nackdelar med telefonsupport
Traditionellt har fjärranvändare som IT-stöd över telefon . En stor nackdel med denna metod för fjärrsupport är att den person som ger stödet inte kan se den person som behöver stöd . En annan nackdel är kostnaden för att tillhandahålla avlägsen telefonsupport , även om detta är en mindre fråga som telekommunikation kostnaderna går ner med ökande val . Och sedan processen för att ge fjärrsupport via telefonen binder telefonlinjer som skulle kunna användas för andra ändamål .
Nackdelar med e - post Support
E - post och snabbmeddelanden applikationer används också för att ge en vanlig form av datorbaserad fjärrsupport . En nackdel med att ge fjärrsupport via e - post är att kommunikationen inte kan alltid vara ögonblicklig . Detta kan leda till förlorad produktivitet som den person som stöds väntar instruktioner . Och stödet leverantören inte kan alltid effektivt felsöka om det finns någon fördröjning mellan kommunikation .
Längre tid att lösa problem
I situationer där ett företag har outsourcade IT- stöd , är en nackdel med en sådan fjärrsupport som normalt tar det längre tid att lösa problem . När ett företag lägger ut stöd , den egna personalen sannolikt inte kan styra företagets server för att lösa eventuella problem som uppstår . Outsourcing av stödet innebär också att server och Active Directory behörigheter är mycket sannolikt att ändras som en följd . Detta görs så att personal i fjärrsupport centrum har möjlighet att kontrollera vissa saker såsom drivsystemkonfiguration . Slutresultatet är att detta innebär att det sannolikt kommer att ta längre tid att lösa eventuella problem med hjälp av fjärrsupport centrum . Addera
