är Mobile stöd krävs ofta när det inte finns några alternativa stödformer som finns . Detta kan hända när stödpersonen är på väg eller inte är på kontoret då stödet begärs . Mobilt stöd handlar om att ha förmåga och teknik tillgänglig för att ge stöd utan att ha all information till hands eller att kunna se exakt vad problemet är på en datorskärm . Mobil - bara stöd kräver kompetens och tålamod . Instruktioner
1
Gain rapport med klienten . Förklara att du arbetar från din mobiltelefon och att " bära med dig " samtidigt hantera vissa aspekter av stöd samtal . Att veta detta , är den som ringer kommer att vara förstående om problemet tar längre tid än vanligt att lösa .
2
Be klienten att förklara långsamt och tydligt vad det exakta problemet är . Om detta är ett problem du regelbundet stöter på , be den som ringer att följa steg-för - steg-instruktioner och se om det löser problemet .
3 ger steg -för - steg-instruktioner i rätt ordning .
Erbjud de ringer instruktioner för att testa olika situationer och be om feedback om det fortfarande ett problem . Genom uteslutningsmetoden , bör detta hjälpa dig att avgöra vilken typ av problem.
4
Använd teknik . Om du har misslyckats med att lösa problem verbalt , är det dags att börja använda tillgänglig teknik . Dock fungerar detta steg endast om klienten har möjlighet att använda teknik av något slag på egen plats . Utnyttja video , e-post , text, bilder , dokument - skrivprogram och alla andra program som kan kommunicera hur man löser problemet .
5
Stäng eller avbryta samtalet . Om problemet har lösts , lämna någon slutlig råd till kunden om hur man ska lösa problemet i framtiden eller göra rekommendationer för att permanent åtgärda problemet . Om problemet inte har lösts , berätta den som ringer kommer du antingen ge ett besök på plats eller på distans åtgärda problemet när du är i stånd att göra det . Alltid ge en uppskattad tidsplan för fastställande av problemet eller en tid /datum då du kommer att kunna titta på problemet mer på djupet . Addera
