Företag kräver komplexa IT- infrastrukturer för att leverera sina varor och tjänster . Anställda använder datorer , nätverk och andra enheter för att utföra sina dagliga arbetsuppgifter . Om delar av den tekniska infrastrukturen misslyckas , anställda kallar IT-stöd för att hjälpa dem att felsöka problem . IT-stöd medlemmar kräver sina egna verktyg och programvara för att bidra till att upprätthålla en organisations system . Remote Desktop-verktyg
Remote desktop verktyg kan IT-personal för att ansluta till en avlägsen arbetsstation eller server för felsökning . Tekniker kan se den oroliga datorns skrivbord och se vad användaren gör när problem uppstår utan att lämna sitt eget skrivbord . Detta tillåter IT-personal för att stödja ett stort antal användare utan att behöva gå till varje användares dator .
Network Analysis Tools
Ibland finns ett problem på nätverksnivå snarare än en arbetsstation eller server . Nätverk analysverktyg , t.ex. TDE , låta IT- personalen att visa nätverkstrafik som rinner mellan datorer och från Internet . Observation och förstå denna trafik tillåter IT-personal för att upptäcka problem med kommunikation eller hitta eventuella säkerhetsproblem som kan orsaka problem med uppkoppling till nätet .
Hardware Test Tools
När problemet ligger i hårdvaran , analysverktyg visar IT- personalen där problemet finns . Dessa verktyg inkluderar minne testare , POST diagnostiska kort och hårddisk verktyg återhämtning . Snabbt upptäcka problem låta personalen att återvända arbetsstationer och servrar till drift med minimal stilleståndstid .
Help Desk Tools
helpdesk applikationer gör att IT- personalen att hålla koll av de incidenter som de arbetar på . Eftersom begäran om hjälp kommer in i helpdesk , är en biljett som beskriver problemet öppnat . Biljetten tilldelas en medlem av IT-personal att lösa . När problemet är åtgärdat , stänger helpdesk operatör biljetten med en beskrivning av hur problemet löstes . En databas med problem och fixar växer , ge övrig personal helpdesk med kunskap om hur man snabbt reparera återkommande frågor .
