Oracle RightNow (nu kallad
oracle Service Cloud ) var en kundtjänst och supportplattform som förvärvades av Oracle. Det säljs inte längre som en fristående produkt under det namnet. Dess funktioner och funktionalitet har integrerats i Oracle's bredare molnbaserade kundupplevelse (CX).
I huvudsak var Oracle RightNow en mjukvarusvit utformad för att hjälpa företag att hantera sina kundinteraktioner över olika kanaler, inklusive:
* Web: Tillhandahålla självbetjäningsalternativ som kunskapsbaser och vanliga frågor.
* Telefon: Integrering med callcenter för att hantera inkommande och utgående samtal.
* e -post: Hantera kundförfrågningar och supportförfrågningar via e -post.
* Sociala medier: Övervakning och svar på kundinteraktioner på sociala nätverk.
* chatt: Erbjuder livechattstöd på webbplatser.
Plattformen syftade till att förbättra kundnöjdheten, effektivisera supportprocesser och ge värdefull kundinsikter genom dataanalys. Många av dess kärnfunktioner finns nu inom Oracle:s bredare servicemoln och CX -molnplattformar. Medan namnet "RightNow" är borta, lever dess arv som en del av Oracle's större kundupplevelselösningar.
