Online Customer Relationship Management (CRM) -programvara kräver en specifik uppsättning funktioner för att hantera kundinteraktioner effektivt. Medan de specifika funktionerna kan variera beroende på de specifika behoven i ditt företag, här är några kärntyper av programvara du behöver:
Core CRM -programvara:
* Kontakthantering: Denna kärnkomponent låter dig lagra, hantera och segmentera kunddata. Den innehåller information som kontaktuppgifter, köphistorik, interaktioner och preferenser.
* Försäljningsautomation: Den här komponenten hjälper dig att hantera försäljningsrörledningen, spåra möjligheter, automatisera uppgifter och optimera försäljningsprocessen. Funktioner inkluderar ledningshantering, möjlighetsspårning, citat och prognos.
* Marknadsföringsautomation: Detta gör att du kan skapa och automatisera riktade marknadsföringskampanjer över flera kanaler. Det innehåller funktioner som e -postmarknadsföring, sociala mediehantering, skapande av målsida och blyomsorg.
* Kundtjänst och support: Denna komponent hjälper dig att hantera kundinteraktioner, lösa problem och ge stöd via olika kanaler som e -post, telefon, chatt och sociala medier. Det kan inkludera funktioner som biljettsystem, livechatt, kunskapsbaser och självbetjäningsportaler.
* Rapportering &Analytics: Detta hjälper dig att spåra och analysera nyckelmätningar relaterade till din CRM -prestanda. Det ger insikter om kundbeteende, försäljningsresultat, marknadsföringseffektivitet och kundnöjdhet.
Ytterligare mjukvarutyper:
* e-handel integration: Om du säljer produkter eller tjänster online måste din CRM integreras med din e-handelsplattform. Detta gör att du kan spåra kundköp, hantera beställningar och ge bättre kundservice.
* Integration av sociala medier: Detta gör att du kan hantera interaktioner mellan sociala medier inom din CRM, spårnämnanden och känsla och engagera dig med kunder på sociala plattformar.
* Mobil CRM: Detta ger tillgång till dina CRM -data och funktionalitet genom mobila enheter, vilket gör att du kan hantera kundinteraktioner när du är på språng.
* API -integrationer: Öppna API:er gör att din CRM kan ansluta till annan programvara du använder, som bokföringssystem, marknadsföringsverktyg för marknadsföring och e -posttjänster.
* molnbaserad eller lokal: Välj en molnbaserad CRM för tillgänglighet och skalbarhet, eller en lokal lösning för större kontroll och säkerhet.
Exempel på populära CRM -plattformar online inkluderar:
* Salesforce
* hubspot
* zoho CRM
* Microsoft Dynamics 365
* pipedrive
* Freshworks CRM
När du väljer en CRM -lösning, överväg dina specifika behov, budget och storleken på ditt företag.
