De fyra stegen i lyssningsprocessen beskrivs ofta som:
1. Mottagande: Detta är den fysiologiska aspekten av hörseln. Det involverar lyssnarens öron som plockar upp ljudvågorna som produceras av högtalaren. Detta steg påverkas av faktorer som lyssnarens hörselskärpa och miljöens ljudnivå.
2. Förståelse: Detta innebär avkodning av meddelandet. Det inkluderar tolkning av betydelsen av orden, meningar och icke -verbala ledtrådar (kroppsspråk, röstton). Detta steg kräver att lyssnaren ska bearbeta informationen och relatera den till deras befintliga kunskap.
3. Kom ihåg: Detta steg fokuserar på att behålla den mottagna informationen. Det handlar om att aktivt arbeta för att lagra informationen i minnet för senare hämtning. Effektiva minnetekniker och lyssnarens kognitiva förmågor påverkar detta steg.
4. Svarande: Detta steg innebär att ge feedback till högtalaren, antingen verbalt eller nonverbally. Det kan inkludera att ställa förtydligande frågor, sammanfatta talarens poäng eller uttrycka en överenskommelse eller oenighet. Detta visar talaren att lyssnaren aktivt var involverad i processen.
Det är viktigt att notera att dessa steg är sammankopplade och inte alltid linjära. En lyssnare kan hoppa fram och tillbaka mellan steg, till exempel att ställa en klarande fråga (svara) för att hjälpa deras förståelse.
