Att fixa ett "skanning till e -post" -fel på skrivaren kan vara svårt eftersom problemet kan härröra från olika källor. Här är en omfattande felsökningsguide, uppdelad av vanliga problem och lösningar:
1. Problem med nätverksanslutning:
* Problem: Skrivaren är inte ansluten till nätverket eller har en svag anslutning.
* Lösningar:
* Kontrollera nätverksanslutningen:
* Kontrollera att skrivaren är ansluten till samma Wi-Fi-nätverk som din dator. Leta efter en Wi-Fi-ikon på skrivarens kontrollpanel.
* Om du använder Ethernet, se till att kabeln är säkert ansluten till både skrivaren och routern/switchen.
* Testnätverksanslutning:
* Skriv ut en nätverkskonfigurationssida från skrivaren. Denna sida innehåller vanligtvis information om skrivarens IP -adress, subnetmask, gateway och DNS -server.
* Från en dator i samma nätverk, prova att pinga skrivarens IP -adress (öppen kommandotolken/terminal och typ "ping [skrivarens IP -adress]` sedan tryck på Enter). Om ping misslyckas är skrivaren inte nås.
* Starta om nätverksenheter:
* Strömcykel din router, modem och skrivare. Stäng av dem, vänta 30 sekunder och slå sedan på dem igen i den ordningen.
* Kontrollera inställningar för brandvägg:
* Se till att din brandvägg inte blockerar skrivarens kommunikation. Du kan behöva skapa ett undantag för skrivarens IP -adress eller portarna som den använder för skanning. Det är mer troligt att det är ett problem om du har anpassade brandväggsregler.
* statisk IP -adress (tänk på detta):
* Tilldela en statisk IP -adress till skrivaren utanför DHCP -sortimentet för din router. Detta förhindrar att IP -adressen ändras och orsakar kommunikationsproblem. Du måste konfigurera detta via skrivarens kontrollpanel eller webbgränssnitt.
2. Skrivarens e -postinställningar Konfiguration:
* Problem: Skrivarens e -postinställningar (SMTP -server, port, användarnamn, lösenord, säkerhetsprotokoll) är felaktiga. Detta är det vanligaste skälet till fel-till-e-postfel.
* Lösningar:
* Åtkomst till skrivarens inbäddade webbserver (EWS):
* Öppna en webbläsare på din dator.
* Ange skrivarens IP -adress i adressfältet och tryck på Enter. Detta bör ta dig till skrivarens inställningssida.
* Du kan bli ombedd att ett användarnamn och lösenord. Standarduppgifterna skrivs ofta ut på en etikett på skrivaren eller i skrivarens manual. Vanliga standardvärden är "administratör/administratör" eller "administratör/lösenord".
* navigera till e -postinställningar:
* Leta efter avsnitt som "Scan to E -post", "E -postserverinställningar", "SMTP -inställningar" eller liknande. Den exakta formuleringen varierar beroende på skrivarmodell.
* Ange korrekt SMTP -serverinformation:
* SMTP -serveradress: Detta är den utgående e -postservern för din e -postleverantör (t.ex. `SMTP.Gmail.com`,` SMTP.office365.com`, `SMTP.mail.yahoo.com '). avgörande, leta upp rätt SMTP -serveradress för * din * e -postleverantör.
* SMTP -port: Vanliga portar är 587 (starttls), 465 (SSL/TLS) eller 25 (mindre säker, ofta blockerad). Använd porten som rekommenderas av din e -postleverantör.
* Kryptering/säkerhetsprotokoll: Välj lämplig krypteringsmetod (starttls eller SSL/TLS). Detta måste matcha kraven i din e -postleverantör.
* autentisering: Aktivera "autentisering krävs" eller "SMTP -autentisering" om din e -postleverantör kräver det.
* Användarnamn/e -postadress: Ange den fullständiga e -postadressen du vill att skanningarna ska skickas *från *.
* Lösenord: Ange lösenordet för den e -postadressen. Om du har 2-faktorautentisering aktiverad på ditt e-postkonto måste du troligtvis generera ett applösenord (se 2FA-avsnittet nedan).
* Testa inställningarna:
* De flesta skrivare har ett "Test E -post" eller "Skicka testmeddelande" -alternativ. Använd den för att verifiera att inställningarna är korrekta. Om testet misslyckas, granska felmeddelandet och dubbelkontrollera dina inställningar.
3. Gmails inställning "mindre säkra app" (avskriven, men kan hålla kvar i äldre dokumentation):
* Problem: * Detta är till stor del föråldrat eftersom Gmail har avskrivit "mindre säkra appar."* Tidigare krävde Gmail att "mindre säkra appar" i dina Google -kontoinställningar för skrivare skulle skicka e -post. Detta är nu inaktiverat som standard av säkerhetsskäl.
* Lösningar:
* litar inte på "mindre säkra appar". Det rekommenderas inte längre eller stöds.
* Använd applösenord (krävs för Gmail med 2FA): Om du har 2-faktorautentisering (2FA) aktiverad på ditt Gmail-konto (som du borde), måste du * generera ett applösenord specifikt för skrivaren.
4. Tvåfaktorautentisering (2FA) och applösenord:
* Problem: 2FA är aktiverat på ditt e -postkonto och skrivaren är inte konfigurerad för att använda ett applösenord. Detta kommer alltid att orsaka autentiseringsfel.
* Lösningar:
* Generera ett applösenord:
* Gå till dina Google -kontoinställningar (myAccount.google.com) (eller motsvarande för din e -postleverantör).
* Navigera till "säkerhet".
* Leta efter "2-stegs verifiering" eller "tvåfaktorautentisering." Se till att det är aktiverat.
* Under 2-stegs verifiering bör du hitta ett avsnitt "App-lösenord".
* Skapa ett nytt applösenord. Ge det ett beskrivande namn (t.ex. "skrivarskanning").
* Google kommer att generera ett lösenord för 16 tecken (en rad bokstäver och siffror). Detta är lösenordet du använder i skrivarens e -postinställningar.
* Ange applösenordet i skrivarens inställningar:
* I skrivarens EWS anger du applösenordet som lösenord för e -postkontot. Viktigt: Använd inte * inte ditt vanliga Gmail -lösenord.
5. Begränsningar av e -postleverantör:
* Problem: Din e -postleverantör kan ha begränsningar för antalet e -postmeddelanden du kan skicka per dag, storleken på bilagor eller säkerhetspolicyer som hindrar skrivaren från att skicka e -postmeddelanden.
* Lösningar:
* Kontrollera e -postmeddelanden: Kontakta din e -postleverantörs dokumentation för att förstå eventuella sändningsgränser.
* Minska skanningsupplösningen: Högupplösta skanningar skapar större filer. Minska skanningsupplösningen för att minska filstorleken.
* Bilagestorleksgränser: E -postleverantörer har ofta gränser för storleken på bilagorna. Om dina skanningar är för stora kan de avvisas. Försök skanna flera mindre dokument istället för ett stort.
* Prova ett annat e -postkonto: Om du konsekvent stöter på begränsningar kan du överväga att använda ett annat e -postkonto specifikt för skanning. Du kan skapa ett gratis Gmail -konto enbart för detta ändamål.
6. DNS -serverproblem:
* Problem: Skrivaren kan inte lösa SMTP -serverns adress på grund av ett DNS -problem.
* Lösningar:
* Använd offentliga DNS -servrar:
* I skrivarens nätverksinställningar konfigurerar du den för att använda offentliga DNS -servrar som Google DNS (8.8.8.8 och 8.8.4.4) eller CloudFlare DNS (1.1.1.1 och 1.0.0.1).
7. Firmware -problem:
* Problem: Skrivarens firmware kan ha ett fel som orsakar funktionen "skanna att e -post" till fel.
* Lösningar:
* Uppdatera skrivar firmware: Kontrollera skrivartillverkarens webbplats för uppdateringar av firmware. Ladda ner och installera den senaste firmware enligt de angivna instruktionerna.
8. Filformat och kompatibilitet:
* Problem: Skrivaren är konfigurerad för att skanna till ett filformat som din e -postklient eller mottagare inte kan öppna.
* Lösningar:
* Använd standardfilformat: Ställ in skanningsutgången på ett gemensamt filformat som PDF eller JPG. PDF är i allmänhet att föredra för dokument, medan JPG är bättre för bilder.
9. Brandvägg och antivirusstörning (mindre vanligt):
* Problem: Datorns brandvägg eller antivirusprogram kan blockera skrivarens försök att skicka e -post.
* Lösningar:
* Inaktivera tillfälligt brandvägg/antivirus (endast för testning): Inaktivera tillfälligt din brandvägg och/eller antivirusprogram för att se om det löser problemet. Om det gör det måste du skapa ett undantag i din brandvägg/antivirusinställningar för skrivaren.
* Skapa undantag för brandvägg: Tillåt skrivarens IP -adress och portarna som används för SMTP -kommunikation (t.ex. 587, 465) via din brandvägg.
10. Skrivardrivrutinsfrågor (osannolikt, men möjligt):
* Problem: Även om det är mindre benägna att direkt orsaka "skanning att e -post" -problem, kan föråldrade eller skadade skrivardrivrutiner ibland leda till oväntade problem.
* Lösningar:
* Uppdatera skrivardrivrutiner: Ladda ner och installera de senaste skrivardrivrutinerna från tillverkarens webbplats.
Felsökningssteg:
1. Börja med grunderna: Kontrollera nätverksanslutning och starta om allt.
2. Fokusera på e -postinställningar: Kontrollera din SMTP-server, portnamn, lösenord och säkerhetsprotokoll. Detta är den mest troliga skyldigheten. Var särskilt uppmärksam på applösenord om du använder 2FA.
3. Test E -postfunktionalitet: Använd skrivarens "Test E -post" -funktion för att verifiera dina inställningar.
4. Kontakta skrivarhandboken: Din skrivarhandbok är din bästa resurs för specifika instruktioner för att konfigurera "skanning till e -post."
5. Sök online: Sök i skrivartillverkarens webbplats eller onlineforum efter lösningar relaterade till din specifika skrivarmodell.
6. Kontakta skrivarens support: Om du har provat allt annat, kontakta skrivartillverkarens stöd för hjälp.
Exempel:Gmail med 2FA aktiverad (vanligast modernt scenario):
1. Aktivera 2FA på ditt Gmail -konto.
2. Generera ett applösenord För skrivaren i dina Google -kontosäkerhetsinställningar.
3. Konfigurera skrivarens skanning till e -postinställningar:
* SMTP -server:`SMTP.Gmail.com`
* SMTP -port:`587`
* Säkerhetsprotokollet:`Starttls`
* Autentisering:aktiverad
* Användarnamn:Din fullständiga Gmail -adress (t.ex. `myemail@gmail.com '))
* Lösenord: Applösenordet du genererade (Inte ditt vanliga Gmail -lösenord)
Genom att systematiskt kontrollera dessa områden bör du kunna diagnostisera och lösa de flesta "skanna för att e -post" -fel. Kom ihåg att vara tålamod och grundlig, och tveka inte att konsultera skrivarens manual eller online -resurser för specifik vägledning. Lycka till!
