Okej, det här är en frustrerande situation, men låt oss felsöka detta. Här är en uppdelning av potentiella orsaker och lösningar som täcker allt från de vanligaste till mindre frekventa problem:
1. Dubbelkontrollera grunderna (igen):
* Caps Lock: Den vanligaste skyldigheten. Se till att din Caps Lock -nyckel inte är på. Lösenord är skiftlägeskänsliga.
* num Lock: Om du använder den numeriska knappsatsen för en del av ditt lösenord, se till att NUM -lås är aktiverat.
* tangentbordlayout/språk: Skriver du av misstag på ett annat språk eller tangentbordlayout än det du använde när du skapar kontot? Kontrollera språkindikatorn i ditt systemfack (vanligtvis nära klockan). Försök att byta det till rätt språk och typning av lösenordet.
* typfel: Även om du är försiktig är det lätt att göra en skrivfel. Skriv lösenordet *mycket långsamt och medvetet *och var uppmärksam på varje tecken. Om möjligt skriver du in den i en textredigerare först (där du kan se den tydligt) och sedan kopiera och klistra in det i lösenordsfältet.
2. Prova en annan enhet/webbläsare:
* webbläsarproblem: Ibland kan webbläsarförlängningar, cachade data eller cookies störa inloggningsprocessen. Försök att logga in med en annan webbläsare (t.ex. om du använder Chrome, prova Firefox eller Safari).
* privat/inkognito -läge: Öppna ett privat/inkognito -fönster i din webbläsare. Detta inaktiverar tillägg och använder en ren cache, vilket kan hjälpa till att utesluta webbläsarrelaterade problem.
* olika enheter: Försök att logga in på en annan dator, surfplatta eller telefon. Detta kan hjälpa till att avgöra om problemet är specifikt för en enhet.
* mobilapp: Använd Gmail eller Google -appen på din telefon eller surfplatta.
3. Alternativ för återställning av konto (utöver återställning av lösenord):
* Återställ e -post/telefon: Under processen för återställning av lösenord bör Google erbjuda att skicka en verifieringskod till din e -postadress eller telefonnummer för återställning. Gör * helt säker * Du kontrollerar rätt e -postmeddelande och/eller att du fortfarande har tillgång till det telefonnummer du ställer in.
* Säkerhetsfrågor: Om du ställer in säkerhetsfrågor kan du bli ombedd att svara på dem. Svar så exakt som möjligt.
* Kontoåterställningssida: Om lösenordsåterställning inte fungerar, gå direkt till Googles återställningssida för konto:
* `https:// konton.google.com/signin/återhämtning`
Följ stegen noggrant. Google kommer att ställa en serie frågor för att verifiera din identitet. Ju mer information du kan ge exakt, desto bättre är dina chanser att återfå tillgång.
4. Kontosäkerhetsproblem (mindre troligt, men möjligt):
* Konto hackat/komprometterat: Om du misstänker att ditt konto har hackats kan någon ha ändrat ditt lösenord och återställningsinformation. Kontotåterställningsprocessen är avgörande i detta fall.
* Misstänksam aktivitet: Google kan ha tillfälligt låst ditt konto på grund av misstänkt aktivitet. Återställningsprocessen kommer ofta att involvera verifiering av din identitet.
5. Vad man ska göra under kontoåterställning:
* Svar ärligt: Var så ärlig och korrekt som möjligt när du besvarar Googles återhämtningsfrågor.
* Plats: Om möjligt kan du prova återställningsprocessen från en plats där du tidigare har loggat in på kontot (t.ex. ditt hemnätverk). Google anser att detta är en positiv signal.
* enhet: Använd en enhet som du tidigare har använt för att komma åt kontot.
* tålamod: Återställningsprocessen kan ta tid, särskilt om du inte kan tillhandahålla all information som Google -förfrågningar.
6. Om allt annat misslyckas (sista utväg):
* Google Account Help Community: Besök Google Account Help Community Forum:
* `https://support.google.com/accounts/community? Hl =sv`
Sök efter liknande problem och se om andra har hittat lösningar. Du kan också lägga upp din egen fråga och ge så mycket detaljer som möjligt om vad du har provat. Googles produktexperter och andra användare kanske kan ge förslag.
Viktiga överväganden:
* Nytt konto: Om du * bara * skapade kontot och har dessa problem omedelbart, finns det en mycket liten chans att något gick fel under skapandet av kontot. Om inget annat fungerar kan du * överväga att skapa ett helt nytt konto. (Detta är en sista utväg, eftersom du kommer att förlora data eller inställningar som är associerade med det ursprungliga kontot.) Se till att noggrant registrera ditt lösenord och återställningsinformation den här gången.
* 2-stegs verifiering: Om du hade 2-stegs verifiering aktiverad och har tappat åtkomsten till dina verifieringskoder (t.ex. förlorat din telefon) kommer kontoprocessen att vara mer komplex. Du måste följa kontoåterställningsstegen och ge så mycket information som möjligt.
Låt mig veta om du kan ge mig mer information som:
* När skapade du kontot?
* Har du någonsin loggat in tidigare?
* Har du ett e -postmeddelande/telefon som är kopplat till kontot och har du tillgång till dem?
* Har du provat sidoåterställningssidan specifikt?
Ju mer information du kan ge mig, desto bättre kan jag hjälpa dig. Lycka till!
