Okej, låt oss bryta ner problemet och potentiella lösningar när du har en karantän Trojan och inte får åtkomst till e -post. Det låter som trojanen (eller processen att ta bort den) har skadat eller stört din e -postfunktionalitet.
Förstå situationen
* karantän Trojan: Det här är goda nyheter! Det betyder att din antivirusprogram har upptäckt och isolerat en skadlig fil, vilket förhindrade den från att orsaka omedelbar skada. Emellertid kan processen för karantänering eller ta bort trojan * * ibland påverka andra systemkomponenter.
* e -postproblem (svarar inte): Detta är det symptom vi behöver ta itu med. Det faktum att du inte kan skicka, ta emot eller till och med få åtkomst till ditt e -postgränssnitt föreslår starkt ett djupare problem än bara ett enkelt anslutningsproblem. Meddelandet "inte svarande" indikerar vanligtvis att e -postprogrammet är antingen fryst, kraschat eller inte kan ansluta till nödvändiga resurser.
felsökningssteg
Jag ska beskriva stegen från enklaste till mest involverade. Följ dem i ordning. Viktigt:Innan du gör något, säkerhetskopiera alla viktiga filer! Om du inte kan komma åt din e -post för att säkerhetskopiera dessa e -postmeddelanden använder du en USB -enhet för att kopiera dokument eller foton.
Fas 1:Grundläggande kontroller och startar om
1. Starta om datorn: Detta är det första och ofta mest effektiva steget. En enkel omstart kan rensa tillfälliga problem och låta ditt system ladda om nödvändiga filer. Efter omstarten, testa omedelbart din e -post.
2. Kontrollera din internetanslutning: Se till att du har en stabil internetanslutning. Försök att surfa på andra webbplatser för att bekräfta. Om ditt internet är nere, felsöka ditt modem och router. Att fixa internetanslutningen är det första steget.
3. Starta om ditt e -postprogram: Om en fullständig datorstart inte fungerade, försök att stänga och öppna din e -postapplikation (Outlook, Thunderbird, webbläsare åtkomst till Gmail/Yahoo, etc.). Tvinga det om det är fryst.
4. Kontrollera e -posttjänststatus: Om du använder ett webbaserat e-postmeddelande (Gmail, Yahoo, Outlook.com), kolla tjänstens status sida (vanligtvis länkad från deras huvudwebbplats eller på Twitter). E -postleverantören kanske upplever avbrott.
Fas 2:Undersök Trojan -karantänen
1. Granska antivirusloggar:
* Öppna din antivirusprogramvara.
* Leta efter avsnittet "Karantän" eller "historia".
* Undersök detaljerna i trojanen som var karantän. Uppmärksamma:
* Filnamnet: Att känna till filnamnet kan ge ledtrådar om vad det riktade sig.
* Platsen för filen: Var låg trojanen på din hårddisk? Om det var i ditt e -postprograms mappar (t.ex. Outlook -profil, Thunderbird -profil), kan det förklara e -postproblemen.
* Åtgärder: Raderade eller försökte eller försökte antivirusprogramvaran, eller försökte reparera filen?
2. Överväg att återställa (försiktigt): gör bara detta om du är väldigt bekväm med datorer och förstår riskerna! Om antivirusprogramvaran karantinerade en fil som verkar * väsentlig * för ditt e -postprogram (t.ex. en .dll -fil, en .pst -fil för Outlook), kan du * försöka återställa den från karantän.
* varning: Att återställa en trojan är riskabelt! Innan du återställer ska du undersöka karantänfilen online. Se om det är ett känt falskt positivt.
* Om du väljer att återställa:
* Återställ filen till sin * ursprungliga * plats.
* Kör omedelbart en fullständig systemskanning med ditt antivirus.
* Övervaka datorn noggrant för eventuella tecken på infektion.
* Om du ser misstänkt aktivitet, koppla bort från internet och sök professionell hjälp.
3. Kontakta antivirusstöd: Om du är osäker på karantänfilen, kontakta supportteamet för din antivirusprogram. De kan ge vägledning om om återställning är säker.
Fas 3:E -postprogramspecifik felsökning
Om ovanstående steg inte har löst problemet måste vi fokusera på ditt specifika e -postprogram. Ge mig information om vilket e -postprogram du använder (Outlook, Thunderbird, webbläsare med Gmail/Yahoo, etc.) så att jag kan ge dig specifika instruktioner.
I allmänhet är här några vanliga steg:
* Outlook:
* Kör SCANPST.EXE -verktyget: Detta verktyg är utformat för att reparera skadade Outlook -datafiler (.pst eller .ost). Sök på din dator efter "ScanPst.exe" (det är vanligtvis i kontorsinstallationskatalogen). Kör den mot din Outlook -datafil.
* Skapa en ny Outlook -profil: En skadad profil kan orsaka problem. Gå till kontrollpanelen> Mail (Microsoft Outlook)> Visa profiler. Skapa en ny profil och konfigurera ditt e -postkonto i det.
* inaktivera tillägg: Tillägg kan ibland störa Outlook. Gå till fil> Alternativ> Tillägg. Inaktivera alla tillägg och starta om Outlook. Låt dem sedan se en efter en för att se om man orsakar problemet.
* Thunderbird:
* Kör i säkert läge: Starta Thunderbird i säkert läge (Hjälp>
Starta om med tillägg inaktiverade). Detta inaktiverar tillägg och teman. Om det fungerar i säkert läge är en problematisk förlängning sannolikt orsaken.
* kompakta mappar: Högerklicka på var och en av dina e-postmappar och välj "Kompakt." Detta kan hjälpa till att rensa upp databasen och förbättra prestandan.
* Skapa en ny profil: I likhet med Outlook kan en skadad profil orsaka problem. Använd profilhanteraren för att skapa en ny profil (sök online efter "Thunderbird Profile Manager" för instruktioner).
* webbläsare (gmail, yahoo, etc.):
* Rensa webbläsarcache och kakor: En skadad cache kan orsaka problem med webbplatsen. Rensa din webbläsares cache och cookies.
* Prova en annan webbläsare: Se om du kan komma åt din e -post med en annan webbläsare (t.ex. Chrome, Firefox, Edge, Safari).
* Inaktivera webbläsarförlängningar: Vissa webbläsarförlängningar kan störa webbplatser. Inaktivera dina tillägg och försök igen.
* Kontrollera webbläsarsäkerhetsinställningar: Se till att din webbläsares säkerhetsinställningar inte är för restriktiva. Kontrollera specifikt att JavaScript är aktiverat.
Fas 4:Systemnivåkontroller (avancerad)
Dessa steg är mer avancerade och bör göras med försiktighet.
1. Run System File Checker (SFC): Detta verktyg kan söka efter och reparera skadade systemfiler.
* Öppna kommandotolken som administratör (sök efter "CMD", högerklicka och välj "Kör som administratör").
* Typ `SFC /SCANNOW` och tryck på Enter.
* Låt skanningen slutföra. Det kan ta lite tid.
2. Kontrollera om skadlig programvara: Även om du karantän en trojan är det möjligt att annan skadlig programvara finns. Kör en fullständig systemskanning med ett ansedd anti-malware-program som Malwarebytes (gratisversion är tillräcklig för skanning). Ladda ner den från den officiella webbplatsen för Malwarebytes.
3. Systemåterställning: Om du har skapat en ny systemåterställningspunkt * före * Trojan -infektionen kan du försöka återställa ditt system till den punkten. varning: Detta kommer att återgå till ditt system till ett tidigare tillstånd och kan ta bort nyligen installerade program och uppdateringar. För att få åtkomst till systemåterställning, sök efter "Skapa en återställningspunkt" och gå till systemåterställning.
4. Kontrollera inställningar för brandvägg: Din brandvägg kan blockera ditt e -postprogram åtkomst till internet. Se till att ditt e -postprogram är tillåtet via brandväggen. Platsen för brandväggsinställningar finns i kontrollpanelen.
5. Kontrollera värd Fil: Malware kan ibland ändra värdfilen till omdirigering av trafik.
* Öppna anteckningsblock som administratör.
* Öppna filen `C:\ Windows \ System32 \ Drivers \ etc \ värdar`.
* Leta efter ovanliga poster (rader som inte börjar med `#` eller `127.0.0.1` eller` ::1`). Om du hittar några misstänkta poster, kommentera dem genom att lägga till en `#` i början av raden. Spara filen.
6. Installation av reparationssystem: Som en sista utväg kan du behöva reparera din operativsysteminstallation (Windows). Detta kommer att installera om Windows -systemfiler utan att radera dina data. Du behöver Windows Installation Media (DVD eller USB -enhet). Detta är en avancerad procedur, så följ instruktionerna noggrant eller söka professionell hjälp.
Viktiga överväganden
* Professionell hjälp: Om du inte är bekväm med dessa steg, eller om problemet kvarstår, sök hjälp från en kvalificerad datatekniker.
* Data Backup: Innan du gör betydande ändringar i ditt system ska du säkerhetskopiera dina viktiga data.
* Dokumentation: Håll koll på de steg du har vidtagit och resultaten. Detta kommer att vara till hjälp om du behöver söka professionell hjälp.
För att hjälpa mig ge dig mer specifika instruktioner, berätta för mig:
* Vad är ditt operativsystem? (Windows 10, Windows 11, MacOS, etc.)
* Vilket e -postprogram använder du? (Microsoft Outlook, Thunderbird, Gmail i en webbläsare, Yahoo Mail i en webbläsare, etc.)
* Vilken antivirusprogram använder du? (Norton, McAfee, Windows Defender, etc.)
* Vad hette trojanen som var karantän (om du vet det)?
När jag har fått denna information kan jag ge dig mer riktade råd. Lycka till!
