Okej, låt oss bryta ner denna frustrerande situation och vad du kan göra. Det låter som om du har två separata, men potentiellt besläktade problem:
1. Karantän Trojan: Du har identifierat och karantän en trojan. Det här är bra, men det är troligt * källan * för dina problem.
2. e -postproblem (kan inte skicka/svara, "inte" sida): Du kan inte skicka eller svara på e -postmeddelanden eftersom du stöter på en felsida, kanske något som "sida inte hittade" eller ett liknande fel.
Här är en kombinerad metod för att hantera båda frågorna:
i. Omedelbara åtgärder (viktigt!)
* koppla bort från Internet: Koppla omedelbart från datorn från Internet (koppla ur Ethernet-kabeln eller stäng av Wi-Fi). Detta förhindrar att trojanen skickar ut ytterligare data eller får instruktioner. Detta är det mest kritiska steget.
* Försök inte skicka fler e -postmeddelanden: Att upprepade gånger försöka skicka e -postmeddelanden med ett komprometterat system kan förvärra problemet och potentiellt sprida skadlig programvara.
ii. Adressera e -postfrågan (efter Trojan -sanering)
Denna del antar att du har slutfört Trojan -borttagningsprocessen framgångsrikt (se avsnitt III). E -postfrågan kan härröra från flera saker:
* korrupt e -postklientinställningar: Trojanen kan ha ändrat inställningar inom ditt e -postprogram (Outlook, Thunderbird, etc.).
* korrupt webbläsare: Om du använder Webmail (Gmail, Yahoo, Outlook.com i en webbläsare) kan Trojan ha skadat webbläsarinställningarna eller installerat skadliga tillägg.
* DNS -förgiftning (mindre troligt, men möjligt): Trojan * kunde * ha modifierat dina DNS -inställningar för att omdirigera dig till förfalska e -postserver.
Här är en felsökningssekvens * efter * rengöring av trojanen:
1. Kontrollera e -postklientinställningar (om tillämpligt):
* Om du använder en skrivbords -e -postklient (Outlook, Thunderbird, etc.), granska noggrant dina kontoinställningar.
* inkommande server (IMAP/POP3): Verifiera serveradressen, portnummer och SSL/TLS -inställningar. Få rätt inställningar från din e -postleverantörs webbplats (t.ex. sök "Gmail IMAP -inställningar", "Yahoo Pop3 -inställningar").
* utgående server (SMTP): Verifiera serveradressen, portnummer, SSL/TLS och autentiseringsinställningar (använd vanligtvis samma inställningar som inkommande server "eller specifikt användarnamn/lösenord).
* autentisering: Se till att du använder rätt användarnamn och lösenord. Överväg att ändra ditt e -postlösenord * efter * är du säker på att systemet är rent.
2. Test med en annan e -postklient eller webbläsare:
* Prova att komma åt din e -post via en annan webbläsare (t.ex. om du normalt använder Chrome kan du prova Firefox eller Edge).
* Om du använder en skrivbords -e -postklient kan du prova att använda Webmail (åtkomst till din e -post direkt via leverantörens webbplats). Detta hjälper till att isolera om problemet är med klienten eller själva kontot.
3. Rensa webbläsarcache och kakor:
* I din webbläsare, rensa cachen, kakorna och surfhistoriken. Detta tar bort potentiellt skadade tillfälliga filer.
4. Inaktivera webbläsarens tillägg:
* Inaktivera alla webbläsarförlängningar, särskilt alla som du inte känner igen eller inte har installerat dig själv. Skadliga förlängningar är ett vanligt sätt för trojaner att störa webbläsningen.
* Starta om din webbläsare efter inaktivering av tillägg. Återaktivera dem sedan en åt gången för att se om någon av dem orsakar problemet.
5. Kontrollera DNS -inställningar:
* Windows:
* Öppna kontrollpanelen.
* Gå till nätverk och internet> nätverk och delningscenter.
* Klicka på din aktiva nätverksanslutning (t.ex. "Ethernet" eller "Wi-Fi").
* Klicka på "Egenskaper."
* Välj "Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4)" och klicka på "Egenskaper."
* Se till att "få en IP -adress automatiskt" och "få DNS -serveradress automatiskt" väljs. Om de inte är det, ställ dem på det sättet.
* Alternativt kan du manuellt ställa in DNS -servrarna till Googles offentliga DNS:
* Föredragen DNS -server:`8.8.8.8`
* Alternativ DNS -server:`8.8.4.4`
* Klicka på "OK" i alla fönster för att spara ändringarna.
* Öppna kommandotolken som administratör (sök efter "CMD", högerklicka, "Kör som administratör").
* Typ `ipconfig /flushdns` och tryck på Enter.
* Typ `ipconfig /registerdns` och tryck på Enter.
* macOS:
* Gå till systeminställningar> Nätverk.
* Välj din aktiva nätverksanslutning (Wi-Fi eller Ethernet).
* Klicka på "Avancerad."
* Gå till fliken "DNS".
* Ta bort alla anpassade DNS -servrar som listas där.
* Klicka på "+" -knappen för att lägga till Googles offentliga DNS -servrar:
* `8.8.8.8`
* `8.8.4.4`
* Klicka på "OK" och sedan "Apply."
6. Kontrollera din värdfil:
* Filen "Hosts" är en systemfil som kan åsidosätta DNS. Trojaner ändrar ibland det.
* Windows: Öppna anteckningsblock som administratör. Sedan, i anteckningsblock, öppna filen `C:\ Windows \ System32 \ Drivers \ etc \ värdar`.
* macOS/Linux: Öppen terminal. Typ `sudo nano /etc /hosts` och tryck på Enter (du behöver ditt administratörslösenord).
* Undersök innehållet. Du bör se linjer som börjar med `#'(kommentarer) och en rad som säger` 127.0.0.1 localhost'. Alla andra rader som kartlägger domännamn till IP -adresser bör granskas. Om du ser några poster som du inte känner igen, särskilt poster relaterade till e -postleverantörer (t.ex. `SMTP.gmail.com`,` mail.yahoo.com '), kommentera dem genom att lägga till en `#` i början av raden. Spara filen.
7. brandvägg/antivirusstörning: Inaktivera tillfälligt din brandvägg och antivirus (efter att du noggrant har rengjort systemet) för att se om de blockerar e -posttrafik. * Gör bara detta för att testa ändamål och aktivera dem omedelbart därefter.* Om inaktivering av dem löser problemet, måste du konfigurera din brandvägg/antivirus för att tillåta e-posttrafik.
8. e -postleverantörsproblem: Det är möjligt, men mindre troligt, att din e -postleverantör har tillfälliga problem. Kontrollera deras status sida eller kontakta deras support.
iii. Grundlig Trojan -sanering (avgörande!)
Detta är det * viktigaste * steget. Karantantining Trojan är en bra start, men du måste vara säker på att den är helt borttagen och att den inte har lämnat några skadliga rester.
1. Kör en fullständig systemskanning med flera antivirus-/anti-malwareverktyg:
* Ditt primära antivirus: Använd antivirusprogramvaran som du redan har installerat för att utföra en * full * systemskanning. Se till att definitionerna är uppdaterade först.
* andra yttrande skannrar: Använd en ansedd andra-opinionsskanner. Dessa verktyg är utformade för att hitta skadlig programvara som ditt primära antivirus kan missa. Bra alternativ inkluderar:
* Malwarebytes: Ladda ner gratisversionen och kör en skanning. Det är utmärkt att hitta och ta bort skadlig programvara.
* hitmanpro: Ett annat bra alternativ för en andra åsikt.
* adwcleaner: Specifikt utformat för att ta bort adware och valpar (potentiellt oönskade program), som ofta kan förknippas med trojaner.
*Kör dessa skanningar *separat *. Kör inte flera antivirusprogram samtidigt, eftersom de kan störa varandra.
* Följ instruktionerna för varje skanner för att ta bort eventuella upptäckta hot.
* Boot-Time Scan: Om ditt antivirus erbjuder en starttidsskanning, använd den. Detta skannar ditt system * innan * Windows laddas, vilket gör det svårare för skadlig programvara att dölja.
2. Kontrollera om misstänkta program:
* Windows: Gå till kontrollpanelen> Program> Program och funktioner (eller "Lägg till eller ta bort program"). Leta efter alla program du inte känner igen, inte installerat eller som verkar misstänkta. Avinstallera dem. Var uppmärksam på allt som är installerat när du misstänker att Trojan dök upp. Sortera efter installation.
* macOS: Öppna sökare> Applikationer. Leta efter misstänkta applikationer och flytta dem till papperskorgen. Töm sedan papperskorgen.
3. Kontrollera startprogram:
* Malware lägger ofta till listan över program som startar automatiskt när datorn startar.
* Windows:
* Tryck på `Ctrl+Shift+Esc` till Open Task Manager.
* Gå till fliken "Startup".
* Inaktivera några program du inte känner igen eller som verkar misstänkta.
* macOS:
* Gå till systeminställningar> Användare och grupper.
* Välj ditt användarkonto.
* Klicka på "Inloggningsobjekt."
* Ta bort misstänkta objekt från listan.
4. Kör en rootkit -skanning:
* Rootkits är en typ av skadlig programvara som döljer sig djupt i operativsystemet. Vissa antivirusprogram har RootKit-skannrar inbyggda. Kör en rootkit -skanning med ditt antivirus eller en dedikerad rootkit -skanner (t.ex. TDSSkiller från Kaspersky).
5. Uppdateringsprogramvara:
* Se till att ditt operativsystem, webbläsare och all annan programvara är uppdaterad med de senaste säkerhetspaterna. Malware utnyttjar ofta sårbarheter i föråldrad programvara.
6. Överväg en systemåterställning (vid behov):
* Om du har en ny systemåterställningspunkt från * innan * misstänker du trojaninfektionen, kan du * överväga att använda det för att återställa ditt system till ett rent tillstånd. Detta bör emellertid vara en sista utväg, eftersom det kommer att ångra alla ändringar du har gjort sedan återställningspunkten skapades. Se till att säkerhetskopiera alla viktiga data innan du utför en systemåterställning.
7. Ändra lösenord:
* När du är säker på att ditt system är rent , ändra alla dina viktiga lösenord, särskilt ditt e -postlösenord, lösenord för bankkonto, lösenord för sociala medier och andra konton som kan komprometteras. Använd starka, unika lösenord för varje konto.
8. Övervaka dina konton:
* Håll ett öga på dina bankkonton, kreditkortsuttalanden och andra onlinekonton för någon misstänkt aktivitet.
iv. Viktiga överväganden och varningar
* Data Backup: Innan du gör någon större rengöring eller systemåterställning, säkerhetskopiera dina viktiga data till en extern enhet eller molnlagring.
* Professionell hjälp: Om du inte är bekväm att utföra dessa steg själv, eller om du misstänker att infektionen är allvarlig, kan du överväga att ta din dator till en professionell datorreparationsbutik eller kontakta en ansedd cybersecurity -expert.
* Installera operativsystemet: I de mest extrema fallen, om du inte kan vara säker på att trojanen har tagits bort helt, är det säkraste alternativet att helt installera om ditt operativsystem. Detta kommer att radera allt på din hårddisk, så se till att säkerhetskopiera dina data först.
* Undvik misstänkta länkar och nedladdningar: Var mycket försiktig med att klicka på länkar i e -postmeddelanden eller ladda ner filer från otillförlitliga källor.
* Håll ditt antivirus uppdaterat: Se till att din antivirusprogramvara alltid är uppdaterad med de senaste definitionerna.
Genom att följa dessa steg bör du kunna ta bort trojanen, fixa dina e -postproblem och säkra ditt system mot framtida infektioner. Lycka till!
