När ditt virusprogram inte kan ta bort en fil, betyder det vanligtvis att filen används, låses av operativsystemet eller djupt inbäddat i en annan process. Här är en uppdelning av hur man felsöker och löser problemet:
1. Starta om datorn:
* Detta är det enklaste första steget. Ofta stänger start av processer som låser den infekterade filen, vilket gör att antiviruset kan ta bort den.
2. Starta in i säkert läge:
* Safe Mode startar Windows med minimala drivrutiner och program. Detta minimerar konflikter och ökar chansen att ta bort filen. Metoden för att starta till säkert läge varierar något beroende på din Windows -version (sök online efter "Boot in Safe Mode Windows [din version]").
3. Kör en systemfilchecker (SFC):
* Detta inbyggda Windows-verktyg kontrollerar och reparerar skadade systemfiler som kan bidra till problemet. Öppna kommandotolken som administratör (sök efter "CMD", högerklicka och välj "Kör som administratör") och skriv "SFC /Scannow" och tryck på Enter. Låt det gå helt.
4. Använd en annan antivirusskanner:
* En andra åsikt från ett annat ansedd antivirusprogram (som Malwarebytes, HitmanPro eller Emsisoft Emergency Kit) kanske kan ta bort filen där ditt primära antivirus misslyckades. Se till att du bara kör en åt gången för att undvika konflikter.
5. Leta upp och ta bort filen manuellt (använd försiktighet!):
* Försök bara detta om du är bekväm med att skada ditt system. Du måste hitta filen med filutforskaren. Innan du tar bort:
* Identifiera filen: Notera dess plats och filnamn.
* Kontrollera dess storlek och modifieringsdatum: Detta kan hjälpa dig att identifiera om det verkligen är skadligt.
* Sök online: Se om andra har rapporterat samma fil som skadlig.
* Försök ta bort det normalt. Om det misslyckas:
* Ta ägandet av filen: Högerklicka på filen, välj "Egenskaper", gå till fliken "Säkerhet", klicka på "Avancerad" och ändra sedan ägaren till ditt användarkonto. Detta kan ge dig de nödvändiga behörigheterna för att ta bort det. Du kan behöva administratörsbehörigheter för detta.
* Använd olåsare: Unlocker är ett gratis verktyg som hjälper till att låsa upp envisa filer. Det hjälper dig med kraft att stänga program som kan komma åt filen. Var försiktig när du använder den.
6. Systemåterställning:
* Om du har en systemåterställningspunkt från före infektionen kan det att återställa ditt system till den punkten eliminera den skadliga filen.
7. Installera om fönster (sista utväg):
* Som en sista utväg är ominstallation av Windows det mest effektiva sättet att ta bort ihållande skadlig programvara. säkerhetskopiera dina viktiga data innan du gör detta!
Viktiga överväganden:
* var försiktig: Om du är osäker på något steg, sök hjälp från en kunnig person eller en professionell tekniker. Felaktigt radering av systemfiler kan orsaka allvarliga skador.
* Håll ditt antivirus uppdaterat: Regelbundet uppdatering av din antivirusprogram är avgörande för att skydda din dator.
* tänk på var du laddar ner filer från: Nedladdning av filer från opålitliga källor ökar risken för infektion av skadlig programvara.
Om du har provat alla dessa steg och filen kvarstår är det bäst att söka professionell hjälp från en datorreparationsspecialist eller IT -professionell. De har expertis och verktyg för att hantera mer komplexa infektioner i skadlig programvara.
