Kämpar med berg av kund-och försäljningsdata är en utmaning inneboende till nästan alla kundfokuserad verksamhet . CRM ( Customer Relationship Management ) hjälper till att minska bördan av denna utmaning genom att skapa en mer effektiv , organiserad inställning till kontakter , leads, tillväxtmöjligheter och liknande element . Sättet organisationer använder CRM-program varierar beroende på storleken av sin kundbas och den typ av verksamhet i sig , men några generella regler kan hjälpa till att optimera programvarans allmänna funktion i verksamheten . Saker du behöver
CRM softwareComputer ( er )
Visa fler instruktioner
1
Hold CRM sessioner programvara utbildning med all personal som ska använda programmet . Hitta kvalificerade instruktörer för att genomföra utbildningen om du inte kan göra det själv .
2
nära samarbete med försäljning , marknadsföring , support och andra berörda avdelningar för att samla alla nödvändiga kunduppgifter . Dessa data måste matas in i CRM- programvara för att möjliggöra effektiv kommunikation , prognoser , trender och andra förfaranden .
3
Synkronisera din CRM-programvara med andra in- house program som Microsoft Outlook eller Lotus anteckningar . Att försumma att göra detta kan resultera i CRM-databaser som oundvikligen växer föråldrade över tiden .
4
Utnyttja funktioner CRM-program som tillåter användare att lägga till information om kunder . Instruera användarna att lägga in information om kunder och klienter som kan hjälpa sig själv och andra när du kontaktar dem i framtiden . Denna information bör gå längre än enkla kontaktuppgifter och lägga till element såsom mötes detaljer och potentiella gillar eller ogillar i termer av produkter, funktioner och så vidare.
5
Gräva i funktioner som ökar produktiviteten , till exempel utskick listor , efter din organisation helt fylls CRM-programvara med kunddata . Dessutom använder programvarans prognoser och trender verktyg för att vinna mer omfattande insikt i din kundbas . Om CRM har forum eller verktyg idé , använd dem för att sporra kommunikationen bland dina medarbetare .
