Det fanns en tid då det var en kostsam process att skaffa rätt programvara för att hantera en användbar och effektiv helpdesk . Nu har inte bara antalet programvarupaket ökat enormt , men det finns också många fria program tillgängliga för nedladdning som är mycket användbara och effektiva nog att användas i en företagsmiljö . Kvaliteter av ett bra system
Undersöka Systems
Att hitta en kvalitet open - source help- desk -system kommer att kräva att veta vad den behöver för att uppnå . Vissa program kommer att ge de bästa lösningarna i ett område och andra kan vara bättre i en annan . De bästa systemen är de som tillåter många olika aktiviteter med förmågan att installeras på många olika operativsystem . En annan fråga kan vara att användningen av data som genereras av varje system , och hur det kan användas i andra system . Till exempel : är exportera data ur ett helpdesk-system för att generera rapporter för att underlätta förvaltningsverksamhet gjort lättare med en plattformsoberoende system som genererar data för mer än en databas Addera Vad kommer en god . Help Desk System göra ?
Quality
En bra helpdesk-system bör få hjälp förfrågningar via telefon , text ( SMS ) eller e-post . Vissa mer sofistikerade system kan vara webbaserade ( oavsett mobil eller dator - baserade ) , och leda kunden till en uppsättning riktade frågor som fastställer vad han behöver . De flesta system har möjlighet att prioritera samtal. En annan mycket viktig del i ett effektivt system är ett som delegater fungerar när en persons kön blir full .
Annat sätt ett system verkligen stöd är när den kommer i kontakt med personer vars ansvar det är att hantera just det område av arbeta . Viktigast är förmågan att spåra SLA ( Service Level Agreements ) som beräknar hastigheten eller respons baserat på den typ av samtal eller identitet kunden .
Open Source
begreppet öppen källkod innebär att projektet har utvecklats av människor för människor , ett beundransvärt koncept . Användarna måste förstå att detta är baserat på delning , och de måste dela kunskap om hur systemet fungerar . Så , om användarna tänker använda en öppen källkod -system helpdesk , bör de också vara beredda att dela med sig av sina erfarenheter av det med utvecklarna .
