Customer Relationship Management ( CRM ) programvara ger företag med en interaktiv applikation för att skapa , redigera och ta bort kunder . Ett CRM-system används vanligtvis i stora företag med flera avdelningar som behöver ändra kunduppgifter och beställningar . Men vissa små företag använder ett CRM-system " out-of -the - box " som en prisvärd lösning för att spåra kunddata . Funktion
Funktionerna CRM-programvara för att hjälpa företag att hantera kunder och utvärdera kundernas behov . Ett CRM- integration innebär en blandning av teknik och mänsklig insats . Den teknik som används ger ett dedikerat system som tillåter kundtjänst för att snabbt hjälpa kunderna med eventuella frågor eller förfrågan . Det hjälper också transporter spåra kundernas , ger återkoppling från kunder och förvaltar rapporter för statistik och analys .
Tidsplan
Implementera ett CRM -system kan ta veckor till månader . Den tid det tar att genomföra ett CRM-system bestäms av den befintliga nätverksinfrastruktur . CRM måste integreras i nuvarande systemets teknik , så nät med en befintlig CRM-system , databas backend och behörigheter arkitektur kan ha en svårare uppgift att införa ett nytt CRM . Vissa stora företag föredrar att anställa utvecklare att bygga CRM från grunden , programmera ett CRM -system som passar verksamhetens krav .
Typer
Vissa CRM system finns på en lokal datorbutik , och de installerar " out-of -the - box . " Cloud computing tillåter företag att använda outsourcad , webbläsare tjänster . Cloud computing innebär att användaren loggar in i ett webbgränssnitt på Internet och använder ett system som tillhandahålls av en extern leverantör . Stora företag som behöver proprietära programvaror använder CRM-system stationära programmerats av intern personal utvecklare .
Betydelse
Innan nätverk och systemprogramvara , företag förlitat sig på handskrivna meddelanden och Post - Det noterar att minnas kundsamtal . Förlora ett meddelande , och verksamheten glömmer att ringa tillbaka , vilket förlorar kundernas förtroende . Med ett CRM-system , skyddar schemalagda varningar , automatisk meddelandehantering och lagrade data verksamheten från förlorad information . Ett CRM-system kan bidra till att förbättra kundrelationer , vilket innebär bättre service och fler potentiella kunder .
Överväganden
Företagen bör hitta en CRM som hanterar kunder , passar de affärsregler och kräver inte mycket nätverk driftstopp . Företag söker efter ett nytt CRM bör överväga ett system som använder befintlig teknik på nätet . För mer avancerade system , kan företaget välja att anställa en utvecklare team för att skapa ett eget CRM . Detta kräver dock att vägen oftast månader av planering , integration och buggfixar innan systemet fungerar .
