CRM står för Customer Relationship Management . CRM-programvara används för att hjälpa företag att hålla reda på befintliga kunder , identifiera sina bästa kunder , och når sannolikt potentiella kunder . CRM-program kan byggas i moduler , varje modul baseras på en specifik funktion . Vanliga CRM programmoduler är : adressbok och kontakter databaser , kundundersökning generation och verktyg distributionskanaler , dataanalys , datalager och ärendehantering . Adressbok och Kontakter Databas Moduler
Adressbok och kontakter databas moduler ersätta den tryckta upplagan med en digital version tillgänglig överallt och till alla teammedlem .
Kontakta databaser är digitala databaser med namn , adresser , telefonnummer , e - postadresser och kontaktuppgifter för kunderna . Detta kan innefatta nuvarande , tidigare och potentiella kunder . Sändlistor och e distributionslistor genereras från adressboken och kontakter databas . Adressbok och kontakt moduler databas kan uppdateras av kunderna själva via formulär hemsidan eller genom säljare .
Kundundersökning Generation och Tools Distribution
En gemensam CRM-modulen möjliggör automatisk generering och distribution av kundundersökningar .
CRM programvara spårar kundnöjdheten med produktens prestanda utöver kundernas försäljning . Kundnöjdhet bestäms genom enkäter . CRM undersökningsmoduler tillåta användare att skapa enkäter . Dessa undersökningar kan sedan skickas till e - postadresser lagras i kontakt databas eller skrivas ut och skickas till deras fysiska adresser .
Data Warehouse Moduler
datalager lagrar all information som fångas av CRM-programvara . Detta inkluderar enkätresultat , åtgärder genomförda av försäljningspersonal , begäran om förslag , begäran om offerter och genomförda försäljningar . Denna CRM-modulen även kan hålla försäljningen mötesanteckningar , spårade ändringar i kontakt databas och försäljning presentationer .
Data analysmoduler
Dataanalys moduler analysera enkätdata , försäljningsutveckling spårning och kunden demografiska förändringar som hölls i datalager . Dataanalys moduler innehåller standardiserade rapporter som procentandel av försäljningen stängda per kvartal och försäljningen per region . Den dataanalysmodul möjliggör också skapandet av anpassade rapporter . Det kan vara kopplat till Enterprise Resource Planning programvara för säljprognoser .
Task Management Modules
moduler ärendehantering i CRM- programvara skapa uppföljande meddelanden , att göra-listor , aktivitet checklistor eller meddelanden uppgift för försäljning - relaterade aktiviteter . Uppföljning påminnelser på offertförfrågningar och begäran om offerter kan e-postas till säljavdelningen för ett visst antal dagar efter det att begäran mottagits . Ärendehantering moduler kan sättas upp för återkommande uppgifter, till exempel påminnelser att skicka ut nyhetsbrev , kvartalsvisa undersökningar och årsberättelser . Ärendehantering kan utformas för att utlösa uppgifter baserat på specifika händelser , såsom en uppgift för personalen att följa upp med missnöjda kunder när en negativ undersökning tas emot . Ärendehantering moduler kan sättas upp utifrån databasen ändras eller brist på aktivitet , såsom meddelanden att kontakta kunder som inte har gjort några inköp nyligen. Om någon får en uppgift att ringa en kund , kan uppgiften management modulen sättas upp för att inkludera en checklista med frågor att ställa under samtalet . Addera
