Problem spårningsprogram håller reda på frågor kundservice och är en typ av Customer Relationship Management ( CRM ) . Problem " biljetter " skapas och spåras genom utvecklingen på frågan som anställda av olika kompetenser arbetar för att lösa det . Rapportering kapacitet ger ledningen möjlighet att visa biljett status och statistik om löst issues.The pris och kapacitet av sådan programvara kan variera kraftigt och genomförandet detaljer kan vara betydande . Fortsätter med due diligence kommer att avgöra framgången för att förverkliga ett sådant system för att erbjuda den bästa lösningen för den efterfrågade tasks.A krav matris är ofta bra att jämföra företagens behov med mjukvara från olika leverantörer som är under övervägande . Fri programvara kan vara tillgängliga , men ofta behöver företagets interna resurser för att anpassa den . Instruktioner
1
Gör en funktion rutnät där du kommer att jämföra kraven under övervägande för ditt projekt i raderna och programvara för att överväga i kolumnerna .
2
Label första kolumnen " Krav ".
3
Bestäm de funktioner som krävs av programvaran . Kommer personalen logga in på ett system och skapa biljetter ? Vilken klient information krävs ? Hur frågor prioriteras ? Vilken typ av rapportering kommer att vara till nytta för ledningen ? Lista funktioner och begränsningar pris i första kolumnen , som börjar med den andra raden .
4
Bestäm och lista de icke - funktionella kapacitet som krävs av programvara såsom pris , säkerhet eller prestanda krav . Kommer kreditkortsinformation måste säkras ? Fortsätt att lista dessa i den första kolumnen .
5
Bestäm och lista de operativa kraven . Vilka nätverk och integrationsfrågor behöver ta itu med ? Vem kommer att stödja systemet och vad säljaren support krävs ? Lägg till dessa till den första kolumnen .
6
Label den andra kolumnen i matrisen " Priority ".
7
Efter kolonnen ner , som " Måste ha betygsätta varje krav " eller " bra att ha " i prioritet .
8
Forskning och lista programvaruleverantörer och deras programpaket eller erbjudanden. Lista varje erbjudande som övervägs i kolumnerna i rutnätet , med början den tredje kolumnen och flytta till höger .
9
För varje program erbjuder förtecknas i kolumnerna , gå ned kolumnerna och fylla i en kontroll om kravet noterat på varje rad är uppfyllt av programvaran erbjudandet .
10
Granska din matris . Du kan behöva red - line några av de krav med "bra att ha " prioritet .
11
Välj den programvara som är mest lämplig för dina behov .
