En effektiv Customer Relationship Management system innehåller programvara och databas program för att identifiera och möta kundernas behov . CRM-programvara kan automatisera och underlätta funktionerna av en organisations säljkår , marknadsföring team och kundens specialister tjänster , så att de bäst förutse och möta behoven hos sina kunder. Målet för alla CRM-system är att anpassa kundens transaktioner och främja hög kundnöjdhet och retention . Data Konsolidering & Analysis
ryggraden i varje CRM-system är kunddatabasen . Data måste konsolideras in i en databas för att möjliggöra försäljning och kundservice servicepersonal omedelbar tillgång till omfattande data . Ansökningar erbjuder specifika funktioner som raffinerar rådata till meningsfull information som ger försäljning och kundservice servicepersonal med den information de behöver för att anpassa kundernas transaktioner . Alla uppgifter som samlats in under dessa transaktioner kan införlivas i befintliga kunddatabas. Kan använda uppgifter som samlats in från Internet för att identifiera potentiella
Kundidentifiering & Retention
CRM -teknik kunder och anpassa företagets utbud till deras särskilda behov . Data från sökmotorer , undersökningar och e -handel analyseras för att avgöra vilka produkter och tjänster som är mest lämpliga för enskilda kunder . Ger personliga försäljning erbjudande underlättar att den initiala försäljningen samt engendering lojalitet från befintliga kunder .
Korsförsäljning
teknik
CRM ger supportpersonal möjlighet att bidra till företagets försäljning . Leveransen av relevant information till personalen kundsupport gör dem inte bara för att mer effektivt lösa kundernas problem , men också att erbjuda personligt anpassad produkterbjudanden under tjänsten transaktionen . Korsförsäljning funktioner kan också införlivas i automatiserade enheter och webbplatser , som ger ytterligare möjligheter till vinst under dessa transaktioner .
Portabilitet
CRM-teknik kan dela kundinformation till bärbara enheter såsom handdatorer för att ge säljare och kund specialister tjänster en stor rörlighet . När de inte är bundna till en fysisk callcenter , kan servicepersonal lösa kundernas problem på plats när du använder information från CRM-teknik för att identifiera produkterbjudanden specifikt anpassade till den kunden . Säljare kan likaledes föreslå ytterligare tjänster eller buntar produkt medan på kundens plats baserat på kundens tidigare inköp och förfrågningar .
Förbättra prognoserna
konsolidering och stadig förvärv av kunduppgifter som CRM-teknik ger erbjuder organisationer värdefull prognoser information. Analys av kunddata kan identifiera både kort - och långsiktiga trender i kundaktivitet som kan användas för att generera anpassade produkt-och tjänsteerbjudanden . Den mer exakta prognoser som aktiveras av CRM -teknik : s datainsamling och analysfunktioner förbättrar en organisations möjligheter till beslutsfattande genom att ta bort en ansenlig mängd gissningar .
