Få skulle argumentera med påståendet att datorer är en integrerad del av det amerikanska vardagslivet . 2009 data från Resurs Hylla visar att cirka 80 procent av amerikanerna tillgång till Internet , och att endast 15 procent av hushållen inte har en dator . De flesta företag kan inte fungera utan datorer . Information Technology ( IT ) arbete är alltså i hög efterfrågan . För att stödja datoranvändare , IT-arbetare anta standardrutiner , är de flesta som bygger på Information Technology Infrastructure Library ( ITIL ) . Incident Management
IT , varje gång något går fel med en dator , kringutrustning eller nätverk , arbetare tala om frågan som en incident . Det övergripande målet med det är att göra antalet incidenter så lite som möjligt . Den första nivån av IT-arbetare använder alltså incidenthantering . Det börjar med att samla in data från användaren . De IT-arbetare rapporter och loggar denna information i en databas ( kallad biljetter) och sedan använder uppgifterna för att felsöka problemet . Incident management- arbetare kan delas upp i flera enheter utifrån specialitet eller erfarenhet . Om den första arbetaren inte kan åtgärda problemet ensam , är klagomålet vidare till en arbetstagare från den andra gruppen som är bättre rustat för att hantera det .
Problem Management
IT biljettsystem databaser hamna skapa register över kända eller repetitiva frågor datoranvändare har. Således , när incident - hantering arbetstagare har loggat problemen , tar problemhantering över och använder biljetten data för att identifiera de frågor som är av högsta intresse . Till exempel kan ett problem med lösenordsåterställningar vara lika utbrett , men inte så allvarligt som en server -anslutning misslyckande . Målet för problem - management arbetstagare är att räkna ut de bakomliggande orsakerna till återkommande problem . De ger stöd och work- arounds till användarna . Problem - ledning arbetstagare också dokumentera sina iakttagelser och rapportera dem till förändring - ledning arbetstagare .
Change Management
Förändringsarbete är den högsta nivån på IT- förfarandet hierarki . Arbetstagare i detta område tenderar att vara högre-ups inom ett företag . De tittar på rapporterna från de problem - management arbetstagare och besluta hur man rättar till de långsiktiga IT- frågor som är aktuella . Till exempel kan de besluta att det är nödvändigt att byta operativsystem eller anlita en entreprenör för att skriva lite kod . De kan analysera effekterna av de förändringar efter genomförandet . Dessa arbetare är kraftfulla i det, eftersom de i slutändan bestämma var det medel får spenderas .
