Okej, här är några frågor du kan ställa under en jobbintervju för att bedöma en kandidats problemlösningsförmåga, kategoriserade för olika tillvägagångssätt och med förklaringar av vad du letar efter i svaret:
i. Beteendefrågor (fokusera på tidigare erfarenheter)
Dessa frågor ställer kandidater att beskriva situationer som de redan har stött på, så att du kan se hur de * faktiskt * närmar sig problem. Leta efter stjärnmetoden (situation, uppgift, handling, resultat) i deras svar.
* "Berätta om en tid du mötte ett särskilt utmanande problem på jobbet. Vad gjorde det svårt, och hur närmade du dig att lösa det?"
* Vad du letar efter: Hur de definierar ett "utmanande" problem, deras första reaktion, stegen de tog för att förstå problemet och deras uthållighet.
* "Beskriv en situation där du var tvungen att tänka på dina fötter för att lösa ett problem. Vad var situationen och vilka åtgärder tog du?"
* Vad du letar efter: Anpassningsbarhet, resursförmåga och förmåga att fatta snabba beslut under press. Även etiska överväganden i deras svar.
* "Ge mig ett exempel på en tid du identifierade ett problem som andra inte hade lagt märke till. Vilka åtgärder tog du för att få det till deras uppmärksamhet och ta itu med det?"
* Vad du letar efter: Observationsförmåga, proaktivt tänkande, kommunikationsförmåga och förmåga att påverka andra.
* "Berätta om en tid du gjorde ett misstag när du försökte lösa ett problem. Vad lärde du dig av den upplevelsen?"
* Vad du letar efter: Självmedvetenhet, ärlighet, förmåga att lära av misslyckanden och motståndskraft. Undvik kandidater som skyller på andra eller förnekar ansvar.
* "Beskriv en tid då du var tvungen att lösa ett problem med begränsad information eller resurser. Hur övervann du dessa begränsningar?"
* Vad du letar efter: Resursförmåga, kreativitet, prioriteringsfärdigheter och förmåga att fatta välgrundade beslut med ofullständig information.
* "Berätta om en tid du var tvungen att arbeta med ett team för att lösa ett komplext problem. Vilken var din roll och hur bidrog du till lösningen?"
* Vad du letar efter: Samarbetsförmågor, förmåga att arbeta effektivt i ett team, förståelse för deras roll i problemlösningsprocessen och kommunikationsförmåga.
ii. Hypotetiska/scenariebaserade frågor (fokus på resonemang och tillvägagångssätt)
Dessa frågor presenterar en hypotetisk situation, så att du kan se hur kandidaten tänker genom ett problem i realtid.
* "Föreställ dig att du arbetar med ett projekt och du inser att det faller bakom schemat. Vilka steg skulle du vidta för att få det tillbaka på rätt spår?"
* Vad du letar efter: Prioritering, planering, riskbedömning, kommunikation och förmåga att identifiera flaskhalsar.
* "Låt oss säga att en kund är extremt upprörd över en produkt eller tjänst som ditt företag tillhandahåller. Hur skulle du hantera situationen för att lösa deras klagomål och behålla deras verksamhet?"
* Vad du letar efter: Empati, aktiv lyssnande, konfliktlösningsfärdigheter, problemlösning fokuserad på kundtillfredsställelse och förmåga att tänka på sina fötter.
* "Föreställ dig att du leder ett projekt, och en teammedlem är konsekvent underpresterande. Hur skulle du ta itu med den här situationen?"
* Vad du letar efter: Ledarskapsförmåga, kommunikationsförmåga, empati, prestationshanteringsmetod och förmåga att ta itu med orsaken till problemet.
* "Antag att du får en uppgift med mycket lite riktning. Vilka steg skulle du vidta för att klargöra kraven och se till att du är på rätt väg?"
* Vad du letar efter: Proaktiv kommunikation, förmåga att ställa klargörande frågor och förmåga att definiera problemet och omfattningen effektivt.
* "Om du märkte en återkommande ineffektivitet i en process, vilka åtgärder skulle du vidta för att ta itu med den?"
* Vad du letar efter: Analytiska färdigheter, processförbättring, förmåga att identifiera grundorsaker och implementering av lösningar.
iii. Hjärnteasers/logiska pussel (använd sparsamt - fokus på tankeprocess)
Dessa frågor kan vara användbara, men använd dem försiktigt. De handlar mindre om att få * rätt * svaret och mer om att se hur kandidaten tänker logiskt och under press. Undvik frågor som är alltför beroende av specifik kunskap eller trivia.
* "Hur många pingpongbollar skulle passa i det här rummet?" (eller liknande storlek/kvantitetsuppskattningsfråga)
* Vad du letar efter: Logisk uppdelning av problemet, förmågan att göra rimliga antaganden och rensa förklaring av deras beräkningsprocess. Straffa dem inte för ett något "fel" svar om deras metod är sund.
* "Du har två rep. Varje rep tar exakt en timme att bränna helt. Men repen brinner inte i konstant hastighet. Hur kan du mäta 45 minuter med bara dessa två rep och en tändare?"
* Vad du letar efter: Logiskt tänkande, kreativt problemlösning och förmåga att tänka utanför rutan. (Lösning:Tänd båda ändarna av ett rep och den ena änden av det andra repet samtidigt. När det första repet brinner ut helt (efter 30 minuter), tända den andra änden av det andra repet. Det andra repet kommer sedan att brinna helt på 15 minuter, i totalt 45 minuter.)
* "Varför är manhålskåpor runda?"
* Vad du letar efter: Ett strukturerat svar med stödjande bevis. (Svar:Ett rund manhålskydd kan inte falla genom dess cirkulära öppning, oavsett hur det är orienterat.)
iv. Teknisk problemlösning (för tekniska roller)
Dessa frågor är specifika för de tekniska färdigheter som krävs för rollen.
* Presentera en kodutmaning: (Till exempel "Skriv en funktion som vänder en sträng.") Låt dem skriva kod (på en whiteboard, delat dokument eller kodningsplattform).
* Vad du letar efter: Korrekt av koden, effektiviteten, kodningsstilen och förmågan att förklara deras logik.
* be dem att felsöka en kod: Ge ett kodavsnitt med ett fel och be dem identifiera och fixa det.
* Vad du letar efter: Felsökningskunskaper, förståelse för programmeringsspråket och förmågan att identifiera och lösa fel.
* Beskriv en tid du var tvungen att felsöka ett komplext systemproblem. Vilka steg tog du för att diagnostisera och lösa problemet? (Mer beteendemässigt, men fokuserat på tekniska färdigheter).
* Vad du letar efter: Systematisk strategi för felsökning, förmåga att använda felsökningsverktyg, förståelse för systemarkitektur och förmåga att isolera problemet.
Nyckel saker att lyssna på (oavsett frågan):
* tydlighet: Kan kandidaten tydligt formulera problemet och deras tillvägagångssätt?
* logik: Är deras resonemangsljud och välstödt?
* kreativitet: Visar de en förmåga att tänka utanför rutan?
* resursenhet: Vet de hur man hittar information och resurser för att lösa problem?
* Persistens: Ger de lätt upp, eller fortsätter de genom utmaningar?
* Kommunikation: Kan de förklara sin tankeprocess tydligt och kortfattat?
* anpassningsförmåga: Kan de ändra kurs när det behövs?
* Lärande: Visar de förmågan att lära av sina misstag och förbättra sina problemlösningsförmågor?
* Etiska överväganden: Tänker de på etiska konsekvenser när man löser problem?
Innan intervjun:
* Definiera de problemlösningsförmågor som behövs för rollen: Vilka specifika typer av problem kommer kandidaten att möta?
* Förbered ett rubrik eller poängsystem: Detta hjälper dig att utvärdera kandidater konsekvent.
* Öva på att ställa frågorna: Detta hjälper dig att förfina din strategi och identifiera potentiella uppföljningsfrågor.
Genom att använda en kombination av dessa frågetyper och fokusera på kandidatens tankeprocess kan du effektivt utvärdera deras problemlösningsförmåga och avgöra om de passar bra för rollen. Lycka till!
