Många konkurrenter har försökt kopiera aspekter av Apple Retail Store -upplevelsen, med varierande grad av framgång. Deras ansträngningar fokuserar i allmänhet på att replikera nyckelelement i Apples strategi:
* Butiksdesign och atmosfär: Konkurrenter har siktat på ren, minimalistisk estetik, ofta med ljus belysning, öppna utrymmen och eleganta möbler. Men verkligen replikerar Apples noggrant kuraterade atmosfär - som känns både välkomnande och ambition - visar sig utmanande. Många känner sig som bleka imitationer.
* Produktdemonstrationer och praktisk erfarenhet: De flesta elektronikhandlare erbjuder nu praktiska demonstrationer av sina produkter, en praxis som är pionjär av Apple. Men nivån på personalutbildning och produktkunskap faller ofta under Apples, vilket resulterar i mindre engagerande och informativa upplevelser. Tyngdpunkten på personlig interaktion och vägledning varierar också mycket.
* Genius Bar/Support Services: Företag har introducerat sina egna versioner av teknisk support i butiken, ofta med olika kompetensnivåer och väntetider. Medan många erbjuder reparationer och felsökning, matchar de sällan den upplevda hastigheten, effektiviteten och den totala användarupplevelsen av Apples Genius Bar.
* Personalutbildning och kundservice: Apple är känd för sin välutbildade och mycket kunniga personal. Konkurrenter strävar efter jämförbara kompetensnivåer och kundservice, men saknar ofta de stränga utbildningsprogrammen och de konsekvent höga standarderna som Apple upprätthåller. Den vänliga och lättillgängliga uppträdandet, en viktig del av Apple -upplevelsen, är svår att replikera systematiskt.
* workshops och evenemang: Apples idag på Apple-programmet sätter en hög bar för evenemang i butiken och workshops. Konkurrenter är alltmer värd för liknande evenemang med fokus på produkthandledning, kreativa workshops och samhällsbyggnad. Skalan och kvaliteten på dessa händelser skiljer sig dock ofta avsevärt.
Exempel på företag som försöker härma Apple Store:
* Microsoft -butiker: Microsoft har investerat kraftigt i att skapa sin egen detaljhandels närvaro och siktar på en liknande blandning av produktutställning och kundengagemang. De har emellertid inte uppnått samma nivå av ikonisk status.
* Samsung Experience -butiker: Samsung, en direkt konkurrent till Apple i många produktkategorier, har bedrivit en liknande detaljhandelsstrategi och betonat praktisk interaktion och personlig service. Deras framgång varierar beroende på plats.
* bästa köp: Medan en mycket större och mer mångfaldig återförsäljare har Best Buy gjort ansträngningar för att förbättra kundupplevelsen i sina butiker, inklusive dedikerade områden för produktdemonstrationer och förbättrad kundserviceutbildning. De förblir dock fokuserade på ett bredare utbud av produkter och riktar sig till en annan kundbas.
Kort sagt, medan många återförsäljare har försökt emulera delar av Apple Retail Store -upplevelsen, har replikering av dess holistiska framgång visat sig vara extremt svårt. Apple Store är mer än bara en summa av dess delar; Det är en noggrant utformad varumärkesupplevelse som är svår att helt duplicera. Kombinationen av produktdesign, butiksdesign, anställdas utbildning och övergripande varumärkesbild bidrar till dess unika tilltal.
