Golfsmith, före dess konkurs och efterföljande omstrukturering, illustrerade en
specialiserad, högkänd servicesystemdesign fokuserad på en nischmarknad (golfare). Detta tillvägagångssätt skilde sig från massmarknadsutrymmen för sportartiklar.
Deras konkurrensfördel härstammade från flera aspekter av detta servicesystem:
* Expertråd och anpassning: Golfsmith syftade till att tillhandahålla mycket personlig service genom kunnig personal som kunde hjälpa kunder med utrustningspassning, klubbval och svänganalys. Denna expertis skapade ett starkt värdeförslag för allvarliga golfare som söker optimal prestanda. Det är en differentieringsstrategi med fokus på att leverera en unik kundupplevelse.
* brett urval av specialiserade produkter: Till skillnad från allmänna idrottsartiklar, erbjöd golfsmed ett stort urval av golfklubbar, tillbehör och kläder som catering till olika kompetensnivåer och preferenser. Denna breda och djupa produktlinje tilltalade golfare som söker specifik utrustning eller unika märken.
* i butiks workshops och tjänster: De höll ofta kliniker, lektioner och erbjöd klubbreparations- och anpassningstjänster. Detta skapade ytterligare beröringspunkter med kunder, främjar lojalitet och bygger ett samhälle runt varumärket.
* Fokusera på den passionerade golfspelaren: Deras målgrupp var inte den avslappnade spelaren. De siktade direkt mot dem som brinner för golf och investerade i att förbättra sitt spel, villiga att betala för premiumservice och specialiserad utrustning. Detta nischfokus tillät dem att bygga en stark varumärkesidentitet och lojalitet bland deras målkundbas.
Men denna specialiserade tillvägagångssätt hade också begränsningar. De höga kostnaderna för expertpersonal, specialiserad inventering och omfattande serviceerbjudanden gjorde dem sårbara för konkurrens från större och mer kostnadseffektiva återförsäljare som kunde erbjuda bredare överklagande och lägre priser. Detta bidrog i slutändan till golfsmiths kamp.
I huvudsak var golfsmiths generiska strategi differentiering genom ett högt specialiserat servicesystem. Deras konkurrensfördel låg för att tillhandahålla en unik och högvärdesupplevelse som tillgodoser behoven och önskemålen hos passionerade golfare, även om denna fördel visade sig vara otillräcklig för att övervinna ekonomiska påtryckningar.
