Cherwell Software tillhandahåller en
Digital Service Management (DSM) plattform. Detta omfattar ett brett utbud av tjänster, men kan i stort sett kategoriseras som:
* IT Service Management (ITSM): Detta är deras kärnbjudande, täckande incident, problem, förändring och begäran hantering. Det hjälper organisationer att hantera och förbättra sina IT -tjänster och supportprocesser.
* Kundtjänsthantering (CSM): Cherwell sträcker sig utöver det tillåter Cherwell organisationer att hantera kundförfrågningar, förfrågningar och problem över olika kanaler. Detta underlättar bättre kundengagemang och tillfredsställelse.
* Enterprise Service Management (ESM): Detta är den bredare tillämpningen av plattformen, som omfattar den, HR, anläggningar och andra affärsfunktioner. Det effektiviserar processer över hela organisationen och förbättrar effektiviteten och samarbetet.
* Workflow Automation: Cherwells plattform möjliggör automatisering av olika uppgifter och processer, minskar manuell ansträngning och förbättrar hastighet och noggrannhet.
* Självbetjäningsportaler: Användare kan komma åt information och skicka förfrågningar via självbetjäningsportaler, minska bördan på supportteam och ge användarna möjlighet att lösa problem oberoende.
* Rapportering och analys: Plattformen tillhandahåller robusta rapporterings- och analysfunktioner, vilket gör att organisationer kan spåra nyckelmätningar, identifiera trender och optimera deras tjänster.
* Integrationsfunktioner: Cherwell integreras med olika andra system och applikationer, vilket säkerställer sömlöst dataflöde och en enhetlig bild av organisationens verksamhet.
I huvudsak syftar Cherwell till att hjälpa organisationer att effektivisera och förbättra sina affärsprocesser, förbättra leverans av tjänster och öka den operativa effektiviteten genom sin omfattande DSM -plattform.
