Det är utmanande att hitta en helt gratis kundtjänstprogramvara som innehåller en helpdesk- och samhällsfunktioner. Här är varför och vilka alternativ som finns:
Utmaningar:
* Omfattande funktioner kräver resurser: Att bygga och underhålla en robust kundtjänstplattform, särskilt en med helpdesk och samhällsfunktioner, är dyrt för mjukvaruleverantörer. Att erbjuda en verkligt "gratis" version med alla klockor och visselpipor är sällsynt.
* Gratis versioner har ofta begränsningar: De flesta gratisversioner av kundtjänstprogramvara har begränsningar, som färre användare, begränsad lagring, begränsad funktionalitet eller varumärkesbegränsningar.
* Fokusera på betalda prenumerationer: Majoriteten av leverantörerna av ansedda kundtjänster fokuserar på betalda prenumerationer för att säkerställa en hållbar affärsmodell.
Alternativ:
1. Gratis, men begränsad:
* Zendesk: Erbjuder en gratis plan med begränsade funktioner, främst fokuserade på biljetter.
* FreshDesk: Ger en gratis plan med ett litet antal agenter och begränsad funktionalitet.
* Hjälp Scout: Erbjuder en gratis provperiod, men kräver ett betalt prenumeration för långsiktig användning.
* Intercom: Erbjuder en gratis plan för små team, men funktioner är begränsade.
2. Öppna källkodslösningar:
* osticket: Ett populärt, självhostat öppet källkodssystem. Du måste hitta din egen webbhotell, men den är helt gratis.
* SupportPal: En kraftfull öppen källkodshjälp och samhällsplattform med olika funktioner. Kräver självhosting och kan kräva teknisk expertis.
* Glpi: Ett mer allmänt källkods-IT-kapitalförvaltningssystem som också kan användas för helpdesk och community-ändamål.
* flarum: En öppen källkodsprogramvara som kan användas för att bygga ett kundgemenskap.
3. DIY med verktyg:
* Google Workspace: Använd Google -formulär, dokument och ark för att bygga en grundläggande helpdesk och kunskapsbas. Detta kan vara ett billigt alternativ, men kräver manuell installation och underhåll.
* slack eller oenighet: Skapa kanaler för kundsupport och diskussioner. Detta fungerar bra för mindre samhällen, men saknar de dedikerade funktionerna i ett ordentligt helpdesk.
Rekommendationer:
* för små företag och startups: Tänk på en gratis test av en betald programvara eller utforska de fria planerna för verktyg som Zendesk eller Freshdesk.
* För mer komplexa behov eller budgetbegränsningar: Titta på öppna källkodslösningar som osticket eller supportpal. Var beredd att investera i självhosting och potentiella utvecklingskostnader.
I slutändan beror det bästa alternativet för dig på dina specifika behov, tekniska expertis och budget. Var noga med att noggrant utvärdera begränsningarna och kapaciteten för någon gratis eller öppen källkodslösning innan du begår.
