Tech Support Software Landscape är ganska brett och täcker allt från fjärråtkomst och biljettsystem till kunskapsbasplattformar och automatiserade chatbots. Här är några företag som utvecklar olika typer av teknisk supportprogramvara, kategoriserade för tydlighet:
i. Fjärråtkomst och fjärrstöd:
* TeamViewer: En ledande leverantör av fjärråtkomst, fjärrkontroll och fjärrstödslösningar för olika enheter.
* Logmein (goto): Erbjuder fjärråtkomst och supportprodukter som Gotoassist och Goto Resolve (tidigare räddning).
* SplashTop: Känd för sina högpresterande fjärråtkomst och supportlösningar, särskilt populära för IT-stöd och utbildning.
* Anydesk: Fokuserar på snabb och säker programvara för fjärråtkomst, ofta gynnad för sin lätta design.
* ConnectWise: Ger en svit av IT -lösningar inklusive fjärrövervakning och hantering (RMM) och fjärrkontrollfunktioner.
* n-able (SolarWinds): (Tidigare Solarwinds MSP). N-EUT är nu sin egen enhet. Erbjuder en svit med RMM och fjärrstödverktyg.
ii. Ticketing &Help Desk -programvara:
* Zendesk: En viktig aktör inom kundtjänstprogramvara som erbjuder ett omfattande biljettsystem, kunskapsbas och livechatt.
* Salesforce (Service Cloud): Ger en robust CRM -plattform med kraftfulla servicehanteringsfunktioner, inklusive biljetter och kunskapshantering.
* Freshworks (FreshDesk): Erbjuder en användarvänlig och prisvärd helpdesklösning för företag i alla storlekar.
* Atlassian (JIRA Service Management): Populärt för IT Service Management (ITSM) och incidenthantering, integrerar väl med andra Atlassian -produkter.
* zoho (Zoho Desk): En del av Zoho -sviten, Zoho Desk erbjuder en anpassningsbar helpdesklösning med funktioner som automatisering och rapportering.
* Spiceworks: (Nu ägs av Ziff Davis) erbjuder en gratis IT -hanteringsplattform med biljett, nätverksövervakning och samhällsfunktioner.
* Halopsa: Allt-i-ett PSA-programvara som tillhandahåller biljett, kapitalförvaltning, RMM-integrationer, kontrakthantering, fakturering och mer. Byggt för att effektivisera verksamheten och förbättra leverans av tjänster för MSP:er.
* ManageEngine (ServiceDesk Plus): Erbjuder en omfattande ITSM -lösning med biljettföretag, kapitalförvaltning och förändringshantering.
iii. Kunskapsbas &dokumentationsprogramvara:
* Atlassian (Confluence): En allmänt använt samarbetsplattform med starka kunskapsbasfunktioner.
* Helpjuice: Dedikerad kunskapsbasprogramvara fokuserad på enkelt innehåll och sökbarhet.
* dokument360: Designad specifikt för att skapa och hantera omfattande kunskapsbaser.
* Guru: Kunskapshanteringsplattform som integreras direkt i arbetsflöden.
* Bloomfire: Kunskapsengagemangsplattform utformad för intern och extern kunskapsdelning.
iv. Chatbots &AI-driven stöd:
* Intercom: Kombinerar livechatt, chatbots och e -postmarknadsföring för kundkommunikation och support.
* drift: Fokuserar på konversationsmarknadsföring och försäljning, använda chatbots för att kvalificera leads och ge omedelbart stöd.
* ada: AI-driven chatbot-plattform utformad för att automatisera kundtjänstinteraktioner.
* IBM (Watson Assistant): Erbjuder en AI -plattform som kan användas för att bygga chatbots för kundservice och andra applikationer.
* Microsoft (Power Virtual Agents): En plattform utan kod för att bygga AI-driven chatbots.
v. RMM (fjärrövervakning och hantering) Programvara:
* kaseya: Ger RMM, PSA och andra lösningar för MSP:er (hanterade tjänsteleverantörer).
* ninjaone: En snabbväxande, modern RMM-plattform som fokuserar på användarvänlighet och automatisering.
* datto (kaseya): Erbjuder RMM-, säkerhetskopierings- och affärskontinuitetslösningar för MSP:er. (Datto förvärvades av Kaseya)
* Atera: Allt-i-ett RMM- och PSA-programvaruplattform, speciellt utformad för MSP:er, IT-stöder företag och IT-avdelningar.
* PDQ: Erbjuder patchhantering och mjukvarutplacering.
vi. Endpoint Management Software:
* Intune (Microsoft Endpoint Manager): Molnbaserad tjänst som fokuserar på Mobile Device Management (MDM) och Mobile Application Management (MAM).
* ivanti: Automatisera och säkra digital miljö, från datorer till mobila enheter.
* Automox: Cloud-Native Platform Automates OS och tredjeparts patchhantering, mjukvarutplacering och konfigurationshantering.
Viktiga överväganden när du väljer teknisk supportprogramvara:
* Specifika behov: Vilka är dina kärnkrav? (t.ex. fjärråtkomst, biljett, kunskapsbas)
* Företagsstorlek: Mindre företag kanske föredrar enklare, mer prisvärda lösningar. Större företag kan kräva mer robusta och skalbara plattformar.
* Bransch: Vissa branscher har specifika efterlevnadskrav eller behov som kommer att påverka ditt val.
* Integration: Integrerar programvaran med dina befintliga verktyg och system?
* Budget: Tänk på den totala ägandekostnaden, inklusive licensavgifter, implementeringskostnader och utbildning.
* skalbarhet: Kan programvaran växa med ditt företag?
* användarvänlighet: Ett användarvänligt gränssnitt är viktigt för både ditt supportteam och dina kunder.
Denna lista är inte uttömmande, men den ger en bra översikt över de viktigaste aktörerna på teknikmarknaden för teknisk support. Kom ihåg att undersöka och jämföra olika alternativ för att hitta den bästa passningen för din organisations specifika behov.
