Ja, det finns flera program för Open Source Service Management (ITSM) tillgängliga. Men "öppen källkod" betyder inte nödvändigtvis "gratis" - du kan fortfarande medföra kostnader för värd, anpassning, support och utbildning. Det bästa alternativet för dig beror på dina specifika behov och resurser.
Här är några exempel:
* itop: En mycket populär och funktionsrik ITSM-lösning. Det är mycket konfigurerbart och anpassningsbart, men det har en brantare inlärningskurva än vissa andra alternativ.
* otrs: En annan mogen och allmänt använt ITSM -plattform. Det erbjuder ett brett utbud av funktioner och integreras väl med andra system.
* Glpi: En enklare och mer användarvänlig ITSM-lösning än ITOP eller OTR, vilket gör det till ett bra val för mindre organisationer. Det är känt för sin användarvänlighet och enkelt gränssnitt.
* Request Tracker (RT): Ett kraftfullt och flexibelt biljettsystem som kan anpassas för ITSM. Även om det inte strikt är en ITSM -svit ur lådan, är den mycket anpassningsbar och används ofta i den kapaciteten.
* ManageEngine ServiceDesk Plus (Community Edition): Medan ManageEngine erbjuder en kommersiell version, ger de också en community -utgåva med vissa begränsningar. Det är ett solidt alternativ för dem som behöver ett mer lättillgängligt, användarvänligt alternativ och erkänna begränsningarna i Community Edition.
Viktiga överväganden när du väljer:
* Funktioner: Behöver du incidenthantering, problemhantering, förändringshantering, kapitalhantering etc.? Varje programvara har sina styrkor och svagheter.
* skalbarhet: Hur många användare och biljetter förutser du? Vissa lösningar skalas bättre än andra.
* Anpassning: Hur mycket anpassning behöver du? Vissa är mer flexibla än andra.
* Integration: Integrerar det med dina befintliga system (t.ex. e -post, CRM)?
* Support: Medan öppen källkod innebär att samhällsstöd är tillgängligt, kan du behöva betala för professionellt stöd om du stöter på frågor.
* Distribution: Kan du självhost eller behöver du en molnbaserad lösning?
Innan du förbinder sig till någon viss programvara rekommenderas det starkt att:
* Läs recensioner och jämför funktioner: Titta på användarrecensioner och jämföra funktionerna i olika alternativ för att se vilka som bäst passar dina behov.
* Prova en demo eller testinstallation: De flesta open source itM-lösningar erbjuder en demo- eller provversion, så att du kan testa dem innan du fattar ett beslut.
Att välja rätt öppen källkodsprogramvara kräver noggrann planering och övervägande. Underskatta inte tiden och ansträngningen som är involverad i implementering och konfiguration.
