Bankberättare använder en mängd olika programvara, beroende på den specifika banken och dess system. Det finns inte ett enda, universellt använt program. Programvaran faller dock i allmänhet in i dessa kategorier:
* Core Banking System (CBS): Detta är den mest avgörande programvaran. Det är det centrala systemet som hanterar alla aspekter av bankens verksamhet, inklusive konton, transaktioner, lån och kundinformation. Olika banker använder olika CBS -leverantörer (t.ex. Temenos, FIS, Oracle Flexcube). Tellers gränssnitt till detta system är anpassat för deras uppgifter.
* Transaktionsprogramvara: Detta är en specifik del av CBS, direkt som används av berättare för att behandla transaktioner som insättningar, uttag, överföringar, kontrollera kassan och lånebetalningar. Detta innebär ofta säker autentisering och auktorisationsprotokoll.
* Kundförhållanden (CRM) programvara: Detta hjälper berättare att få tillgång till kundinformation snabbt, visa kontohistorik, hantera interaktioner och spåra kommunikation. Exempel inkluderar Salesforce och Microsoft Dynamics 365. Integration med CBS är nödvändig.
* Cash Management Software: Denna programvara kan integreras i CBS eller ett separat system, hjälpa till med att hantera kontantlådor, balansera i slutet av dagen och spåra valuta.
* Säkerhet och efterlevnadsprogramvara: Detta inkluderar programvara för förebyggande av bedrägerier, autentisering och efterlevnad av lagstiftningen (t.ex. KYC/AML). Detta fungerar ofta i bakgrunden, men påverkar berättarens arbetsflöde.
* Annan specialiserad programvara: Beroende på bankens tjänster kan berättare också använda programvara för saker som:
* Låne ursprung: För behandling av låneansökningar.
* Utländsk valuta: För att konvertera valutor.
* Safe Deposit Box Management: För att hantera åtkomst till säkra insättningsrutor.
* Electronic Signature Capture: För att få digitala signaturer.
Kort sagt, programvaran är komplex och integrerad, vilket ger ett säkert och effektivt sätt att hantera kundkonton och transaktioner. Specifikationerna varierar avsevärt beroende på institution.
