Dell tävlar med återförsäljare som har datorer i lager genom att utnyttja flera viktiga fördelar:
* Anpassning: Dells primära differentierare är dess förmåga att erbjuda mycket anpassade datorer. Medan återförsäljare lagrar förbyggda konfigurationer tillåter Dell kunder att välja specifika komponenter (processor, ram, lagring, grafikkort etc.), vilket skräddarsyr maskinen efter deras exakta behov och budget. Detta är ett stort drag för spelare, proffs och kraftanvändare som behöver specifika hårdvarukonfigurationer som inte erbjuds utanför hyllan.
* Direktförsäljningsmodell (främst): Medan Dell har detaljhandelspartnerskap, möjliggör dess direkta försäljningsmodell strömlinjeformade processer, vilket potentiellt kan leda till snabbare leveranstider än att vänta på att en återförsäljare får lager. Detta gäller särskilt för anpassade beställningar.
* Konkurrenskraftig prissättning och buntar: Dell erbjuder ofta konkurrenskraftiga priser och buntar (programvara, kringutrustning, garantier) för att matcha eller underskatta återförsäljarpriser, särskilt på standardkonfigurationer. De kan dynamiskt justera priserna baserat på marknadsförhållanden och konkurrentåtgärder.
* Garanti och support: Dell erbjuder ofta överlägsna garantier och teknisk support jämfört med vissa återförsäljare. Detta kan vara en viktig försäljningsplats, särskilt för kunder som värderar sinnesfrid.
* Business Focus: Dell har ett starkt fokus på affärsmarknaden och erbjuder specialiserade lösningar, stöd för företagsklass och volymrabatter som mindre återförsäljare kämpar för att matcha.
* Online närvaro och e-handel: Dells robusta online-närvaro och användarvänliga e-handelsplattform möjliggör enkel surfning, konfiguration och inköp, vilket potentiellt överstiger bekvämligheten med att besöka en fysisk butik.
* Målinriktad marknadsföring och kampanjer: Dell använder riktad marknadsföring och kampanjer för att nå specifika kundsegment, och belyser deras anpassningsalternativ och konkurrenskraftiga priser.
Dells svagheter jämfört med återförsäljare i lager inkluderar dock:
* längre ledtider (för anpassade beställningar): Anpassade datorer tar längre tid att bygga och skicka än att köpa en förbyggd dator omedelbart tillgängligt i en butik.
* Brist på omedelbar tillfredsställelse: Kunder kan inte gå ut med en Dell PC omedelbart; De måste vänta på leverans.
* Potential för högre initialkostnader (anpassningar): Mycket anpassade maskiner kan öka kostnaden avsevärt jämfört med standardförbyggda alternativ hos återförsäljare.
Sammanfattningsvis försöker Dell inte direkt konkurrera med den omedelbara tillfredsställelsen av datorer på återförsäljare hos återförsäljare. Istället fokuserar det på ett annat värdeförslag:anpassning, konkurrenskraftig prissättning på standardkonfigurationer, överlägset stöd och en skräddarsydd upplevelse för specifika kundbehov. Deras framgång beror på att locka kunder som värderar dessa aspekter över omedelbar tillgänglighet.
