Förhållandet mellan datorer och en hotellrestaurang och ledningskurs (HRM) blir allt viktigare och mångfacetterad. Datorer är inte längre bara ett stödverktyg; De är integrerade i nästan alla aspekter av branschen. Så här::
* Property Management Systems (PMS): Dessa mjukvarusystem är ryggraden i hotellverksamheten. De hanterar bokningar, gästincheckning/utcheckning, rumsuppdrag, fakturering och mycket mer. HRM -studenter måste lära sig att använda och hantera dessa system effektivt.
* SALE (POS) system: Restauranger inom hotell använder POS -system för att hantera beställningar, betalningar, lager och anställdas schemaläggning. Att förstå POS -system är avgörande för restauranghantering.
* Kundförhållanden (CRM): Hotell och restauranger använder CRM -programvara för att spåra gästinställningar, hantera lojalitetsprogram och anpassa tjänster. Detta kräver dataanalys och förståelse för kundbeteende.
* Revenue Management Systems: Dessa sofistikerade system analyserar efterfrågan och prissättningen för att optimera intäkterna för rum och restaurangtjänster. HRM -studenter måste förstå principerna bakom dessa system.
* Online -bokningsplattformar: Hotell förlitar sig starkt på online resebyråer (OTA) som Expedia och Booking.com. Att förstå hur dessa plattformar fungerar och optimerar ett hotell närvaro på dem är viktigt.
* Sociala mediehantering: Hotell och restauranger använder sociala medier för marknadsföring, ryktehantering och kundservice. HRM -studenter måste vara skickliga i strategier för sociala medier.
* dataanalys och rapportering: Alla ovanstående system genererar stora mängder data. HRM -proffs måste kunna analysera dessa data för att identifiera trender, förbättra effektiviteten och fatta välgrundade affärsbeslut.
* bokföring och finansiell programvara: Att hantera ekonomi är en viktig del av hotell- och restauranghantering. Kunskaper i redovisningsprogramvara är avgörande.
* personalhanteringssystem: Att hantera anställdas scheman, lön och prestationsgranskningar innebär ofta specialiserad HR -programvara.
Sammanfattningsvis måste en modern HRM -kurs integrera betydande datakunskap och utbildning i olika programvaruapplikationer. Förmågan att använda och förstå dessa tekniker är inte längre valfri utan en avgörande färdighet för framgång inom gästfrihetsindustrin.
