Flera verktyg kan samtidigt övervaka samtalsaktivitet på flera rader, beroende på vilken typ av linjer och detaljnivån som behövs:
* Telefons inbyggda övervakningsfunktioner: Många moderna affärstelefonsystem (PBX Systems, värd VoIP-system) erbjuder funktioner som samtalsövervakning, samtalinspelning och samtalsdetaljer (CDR) som ger realtid och historiska data på flera rader. Detta nås vanligtvis via ett webbgränssnitt eller hanteringsprogramvara.
* callcenter -programvara: Call Center -programvaran är utformad specifikt för detta ändamål. Det tillhandahåller instrumentpaneler som visar statusen för flera agenter, pågående samtal, kölängder och andra mätvärden. De integreras ofta med telefonsystem och erbjuder funktioner som samtalsinspelning, övervakning av agentens prestanda och realtidsrapportering.
* Programvara för tredjepartssamtal: Oberoende mjukvarulösningar finns som kan integreras med olika telefonsystem och tillhandahålla samtalsövervakningsfunktioner för flera rader. Dessa erbjuder ofta mer avancerade funktioner och rapportering än inbyggda alternativ.
* Nätverksövervakningsverktyg: Dessa verktyg, även om de inte är specifikt utformade för samtalsövervakning, kan ge insikter i nätverkstrafik i samband med telefonsamtal, så att du kan identifiera upptagna linjer eller potentiella nätverksproblem som påverkar samtalskvaliteten. Det handlar mindre om samtalsinnehållet och mer om den övergripande systemhälsan.
Det bästa alternativet beror på faktorer som storleken på din operation, sofistikeringen av ditt telefonsystem, din budget och den specifika information du behöver övervaka. För ett litet kontor med några rader kan telefonsystemets inbyggda funktioner räcka. För större callcenter eller organisationer med komplexa kommunikationsbehov är dedikerad callcenter -programvara mer lämplig.
