Personen eller teamet som bör granska och följa upp en felrapport som genereras av ett datorprogram beror starkt på sammanhanget:
* För enkla, lätt korrigerbara fel: Programmeraren som skrev koden eller en utsedd teammedlem som ansvarar för att upprätthålla det specifika programmet kan hantera det.
* För mer komplexa eller allvarliga fel som påverkar dataintegritet eller funktionalitet: En mer senior programmerare, ett program för programvaruförsäkring (QA), en dataanalytiker eller en databasadministratör (DBA) kan vara involverad. Svårighetsgraden av felet dikterar den kompetensnivå som behövs.
* för fel som påverkar affärsverksamheten: En projektledare, affärsanalytiker eller till och med övre ledning kan behöva informeras och involveras i upplösningsprocessen. Detta gäller särskilt om felet påverkar kunder eller finansiella data.
* för säkerhetsrelaterade fel: Säkerhetsteamet bör absolut vara involverat.
Kort sagt, det finns inget enda svar. En väldefinierad felhantering och upptrappningsprocess bör vara på plats inom organisationen för att avgöra vem som är ansvarig för att granska och följa upp olika typer av fel. Denna process bör dokumenteras.
