En post av ett samtal om hjälp med ett datorproblem kallas vanligtvis en
helpdeskbiljett , en
supportbiljett eller en
incidentrapport .
Dessa villkor beskriver alla en dokumenterad post av en användares begäran om hjälp med ett tekniskt problem. De inkluderar vanligtvis information som:
* Requesters information: Namn, kontaktinformation, avdelning/plats.
* Datum och tid: När begäran lämnades in.
* Beskrivning av problemet: En detaljerad förklaring av frågan som användaren upplever.
* Svårighetsgrad/prioritet: En bedömning av problemets påverkan på användaren och/eller organisationen.
* Tilldelad tekniker/agent: Den person som ansvarar för att lösa problemet.
* Status: Biljettens nuvarande tillstånd (t.ex. öppet, pågår, löst, stängt).
* upplösningsanteckningar: Detaljer om de steg som vidtagits för att lösa problemet.
* Upplösningsdatum: När problemet ansågs vara löst.
* Kategori/typ av problem: (t.ex. hårdvara, programvara, nätverk, kontotillgång).
Den specifika termen som används kan variera beroende på organisationen och programvaran eller systemet de använder för att hantera helpdeskförfrågningar.
