Om någon har ändrat ditt hotmail/Outlook -lösenord och säkerhetsfråga kan det vara svårt att återställa ditt konto, men här är en uppdelning av processen och dina bästa alternativ:
1. Kontoåterställningsformulär (viktigast)
* Åtkomst till återställningsformuläret: Gå till sidan Microsoft Account Recovery:`https:// konto.live.com/acsr`
* Ge så mycket information som möjligt: Detta är ditt * primära * verktyg. Ju mer detaljerad och korrekt information du ger, desto bättre är dina chanser att lyckas. Här är vad man ska fokusera på:
* E -postadress/telefonnummer: E -postadressen eller telefonnumret som är kopplat till det konto du försöker återställa.
* Kontakta e -post: A * Working * E -postadress där Microsoft kan kontakta dig. Detta bör skilja sig från det konto du försöker återställa.
* Lösenordshistorik: Ge så många gamla lösenord som du kan komma ihåg, även om du inte är säker på att de är * exakt * rätt. Ungefärliga datum när du använde dem är till hjälp.
* Säkerhetsfråga Svar: Trots att de har ändrats, * försök * att komma ihåg vad * originella * svaren var. Om du har någon erinring alls, ange den. Förklara i beskrivningen att du vet att de ändrades men du ger vad du kommer ihåg att de ursprungliga svaren var.
* Kontoanvändningsinformation: Detta är avgörande. Ange följande detaljer:
* E -postämnen: Nämn ämnesraderna för de senaste e -postmeddelandena du har skickat eller fått.
* Kontakter: Lista e -postadresserna för personer du ofta kontaktade.
* Mappar: Namnge alla anpassade mappar du skapade i din e -post.
* skype -kontakter (om tillämpligt): Om du använde Skype med det kontot, listar de senaste Skype -kontakterna.
* Microsoft -produkter/tjänster: Ange vilka Microsoft -tjänster du använde med det här kontot (t.ex. Xbox, OneDrive, Office 365). Om du har en Xbox, ange konsol -ID. Om du köpte något från Microsoft, ange ordernummer eller faktureringsinformation.
* Plats: Nämn staden/landet där du skapade kontot och där du vanligtvis kommer åt det.
* Förklaring: Använd textrutorna med fri form för att förklara situationen *tydligt *. Ange att ditt konto komprometterades, lösenordet och säkerhetsfrågorna ändrades utan ditt tillstånd, och att du ger så mycket information som möjligt för att verifiera din identitet.
* Skicka formuläret: Skicka in det ifyllda formuläret.
* Övervaka ditt kontaktmeddelande: Microsoft kommer att skicka instruktioner eller uppdateringar till den e -postadress du angav. Kontrollera också din skräppost/skräppmapp.
2. Tvåstegsverifiering (om det är aktiverat - viktigt!)
* Om du hade tvåstegsverifiering aktiverad: Detta lägger till ett lager av säkerhet. Om angriparen inte också komprometterar ditt återhämtningstelefonnummer eller e -postmeddelande, kan du * kunna använda dem för att återfå åtkomst. Leta efter instruktioner på inloggningssidan relaterad till tvåstegsverifiering. Tyvärr, om angriparen ändrade din återställningstelefon/e -post, kommer detta inte att fungera.
3. Kontoåterställningskod (om du har en)
* Kontrollera sparade platser: När du ställer in tvåstegsverifiering (eller ibland som en allmän säkerhetsåtgärd) kan Microsoft ha gett dig en återställningskod. Detta är en lång, slumpmässigt genererad kod som du kan använda för att komma tillbaka till ditt konto om du tappar åtkomst till dina primära verifieringsmetoder. Kontrollera:
* Lösenordschefer
* Dokument på din dator
* Tryckta dokument
* Var som helst du kanske har sparat det.
4. Kontakta Microsoft Support (begränsad hjälp)
* Gå till Microsofts supportwebbplats: `https:// support.microsoft.com/`
* Sök efter kontoåterställning: Använd nyckelord som "kontoåterställning", "komprometterat konto" eller "hackat konto."
* Försök att kontakta support: Att navigera Microsoft -stöd kan vara svårt. Leta efter alternativ till:
* chatt med en supportagent: Detta är ofta det mest direkta sättet att få hjälp.
* Begär ett samtal tillbaka: Vissa supportämnen låter dig begära ett telefonsamtal från en Microsoft -agent.
* Använd den virtuella agenten: Även om det ofta inte är så bra, kan den virtuella agenten leda dig till relevanta artiklar eller supportalternativ.
* Var beredd att verifiera: Om du kommer i kontakt med en supportagent kommer de sannolikt att ställa många av samma frågor som kontoåterställningsformuläret. Var tålamod och ge så mycket detaljer som möjligt.
Viktiga överväganden och tips:
* Var tålamod: Kontoåterställning kan ta tid. Det kan ta flera dagar eller till och med veckor för Microsoft att granska din begäran.
* Skicka in flera återställningsformulär (vid behov): Om ditt första försök inte lyckas, försök igen. Försök att ge ännu mer information eller omformulera dina svar för att vara tydligare.
* var ärlig: Ge inte falsk information. Detta kommer att skada dina chanser att återhämta sig.
* Säkra dina andra konton: Om ditt Hotmail -konto komprometterades kan angriparen också ha fått tillgång till andra konton som använde samma lösenord. Ändra lösenorden på alla dina viktiga konton (bank, sociala medier etc.).
* Aktivera tvåstegsverifiering på alla konton: När du har fått åtkomst till ditt Hotmail-konto, aktivera tvåstegsverifiering *omedelbart *. Använd en autenticator -app (som Microsoft Authenticator, Google Authenticator eller Authy) för den starkaste säkerheten.
* Använd starka, unika lösenord: Använd en lösenordshanterare för att generera och lagra starka, unika lösenord för vart och ett av dina konton.
* skanna efter skadlig kod: Kör en fullständig skanning av din dator och andra enheter med ett ansedd antivirus-/anti-malware-program för att kontrollera om skadlig programvara som kan ha komprometterat ditt konto.
* Rapportera händelsen: Överväg att rapportera händelsen till de berörda myndigheterna, särskilt om du misstänker identitetsstöld eller ekonomisk bedrägeri.
Varför är det så svårt?
Microsoft har mycket strikta förfaranden för återhämtning av konton för att förhindra obehörig åtkomst till konton. De måste vara säkra på att du är den legitima ägaren innan du ger tillgång. Det är därför att tillhandahålla detaljerad och korrekt information är så viktigt.
Lycka till! Det kan vara en frustrerande process, men uthållighet är nyckeln.
